Spotify 使用了一些個人化功能來推薦適合我們喜好的音樂。
每個人都需要利用大型科技公司的個人化服務到當地的電子商務商店，以提供令人滿意的客戶體驗。菲律賓賭博數據 人們希望自己喜歡的品牌能夠認可他們，並提供適合他們需求的建議。
因此，言歸正傳，讓我們透過八個技巧和幾個重要範例來討論電子商務個人化如何幫助您擴展業務並增加收入。
什麼是電子商務個人化？
電子商務個人化是指線上商店使用客戶資料提供與特定客戶相關的動態內容。電子商務個人化可以基於多種因素，包括但不限於客戶的購買歷史記錄、人口統計或行為細分、瀏覽歷史記錄和瀏覽設備。
電子商務個人化的 5 個好處
透過個人化掌舵，企業可以獲得許多好處。91%的顧客表示，他們更有可能從提供個人化產品推薦的品牌購買產品。
因此，考慮到這項研究，我們可以有把握地說，個人化將繼續存在，並將成為各個品牌行銷策略的重要組成部分。
讓我們深入探討透過將個人化納入電子商務行銷策略的一部分可以帶來的一些好處。
資訊圖表：電子商務個人化的 5 個好處
1. 幫助更了解您的客戶
電子商務企業家面臨的好處是個人化可以幫助他們更好地了解客戶。第一方資料（由組織收集）可以提供有關買家角色的寶貴見解。
您可以了解客戶最喜歡哪些產品、他們的購買動機以及他們的購買歷史。您可以利用這些見解來決定繼續使用哪些產品以及停止哪些產品。
2. 提高客戶忠誠度
卓越的客戶忠誠度計劃獎勵客戶的忠誠度，而不是兌換普通積分。
客戶應該根據他們對品牌的忠誠度獲得獎勵。例如，假設某位客戶在 60 天內重複購買了 10 次，或訂單價值高於您的平均水準。在這種情況下，該客戶應該獲得相當大的折扣或禮物作為獎勵。
成功的推薦也應該得到獎勵。獎勵那些帶來新客戶的「擁護者」可以幫助提高客戶保留率和參與度。
3. 提高客戶滿意度
眾所周知，個人化計畫可以提高客戶滿意度，與客戶保留率密切相關。事實上，成功將保留率提高 5% 的企業可以看到利潤增加 25% 到 95%。
如果您是零售商，這種類型的成長是可持續的，因為獲取新客戶的成本比保留現有客戶高出 5% 到 25%。
4.給你競爭優勢
全球電子商務公司之間的競爭正在加劇。因此，為了獲得相對於競爭對手的競爭優勢，您需要開發個人化的產品，當客戶有購買意願時，這些產品對他們具有顯著的吸引力。
5. 提高轉換率
轉換率是衡量您是否想清楚了解業務成長以及是否需要將業務轉向新方向的重要指標。個人化確實有助於提高轉換率。事實上，個人化計畫已被證明可以提高10% 到 15% 的轉換率。
8 個可利用的智慧電子商務個人化策略
到目前為止，我們已經討論了電子商務個人化是什麼以及利用它有什麼好處。現在，我們繼續討論您可以部署的個人化策略，以提高客戶滿意度、保留率和投資報酬率。
1.擁有智慧的產品詳情頁面
在個人化推薦時，產品詳細資訊頁面可以成為您的王牌。透過智慧推薦，您可以追加銷售或交叉銷售客戶已經表現出興趣的產品。 Shopify 表示，這類推薦的利潤率最高，轉換率也很高。
亞馬遜的這個範例可以為您的產品詳細資訊頁面提供靈感。如果您正在搜尋遊戲鍵盤，例如說“Razor Ornata V3”，在產品詳細資訊頁面的底部，您會看到亞馬遜建議您最常購買的滑鼠與您搜尋的鍵盤搭配使用。
此外，在「經常購買」的建議下方，您可以看到亞馬遜推薦了更多他們的演算法認為您可能會感興趣的鍵盤。這些個人化建議可以基於您的購買歷史、興趣、人口統計或其他因素。
電子商務個人化範例：亞馬遜
來源
2. 激勵回頭客
您的回頭客是營收成長的主要動力。此外，滿意的客戶可以成為您的電子商務業務的擁護者，帶來推薦，可以幫助您在不花費大量金錢的情況下獲得更多客戶。
因此，最好適當地激勵您的回頭客。讓我們看看 Etsy 如何獎勵其忠實客戶。在這封電子郵件中，他們代表 CactusArchive 向忠實客戶發送電子郵件，並向他們提供 20% 折扣優惠券代碼。
電子商務個人化範例：Etsy
來源
3. 將最暢銷的商品放在前面和中間以提高點擊率
讓我們回到 Spotify 的例子。人們在 Spotify 上發現新音樂的另一個原因是，它在「發現新內容」部分的前面顯示了最新版本和最受歡迎的歌曲，該部分根據他們的應用程式活動和興趣向他們顯示個人化推薦。
電子商務個人化範例：Spotify
電子商務商店也可以效仿 Spotify 的做法，將暢銷產品放在客戶的前面和中心位置，以提高參與度。
電子商務商店必須將暢銷產品放在顧客的前面和中心，以提高點擊率和參與度。
4. 將使用者產生的內容整合到您的頻道中
社群媒體的興起使得用戶生成內容的受歡迎程度飆升。現在，人們可以發布對自己喜歡的產品的評論，並提供品牌可以用來瞄準新客戶的社交證明。
電子商務品牌可以透過將用戶生成的內容整合到管道中來推動客戶進入銷售管道，並使用戶離成功銷售更近一步。
星巴克2014年白盃大賽就是UGC的一個例子。他們要求顧客在白色杯子上繪製藝術設計，並將其上傳到社交媒體個人資料上，並使用主題標籤#whitecupcontest。獲勝者的設計將被選為未來杯子設計的模板，獲勝者還可以贏得一張 300 美元的禮品卡。
電子商務個人化範例：星巴克
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該活動的結果是星巴克的有機影響力大幅增長，從而導致銷售額增加。
5. 設定行為觸發因素以實現有效定位
個人化電子商務活動商店的另一種方法是設定行為觸發器。這裡的技巧是讓你的彈出視窗保持非侵入性和直覺性。
您可以透過調整彈出視窗的時間來匹配客戶的現場行為來實現這一點。您可以使用自動化來觸發這些彈出視窗。您可以選擇瀏覽行為（歷史行為和即時行為）、會話數量、購物車價值以及您認為與電子商務商店相關的其他特徵。
電子商務個人化範例：Indigo
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您可以使用獨家折扣和促銷來定位首次訪客，以獲取他們的電子郵件地址。此外，您可以在有人將商品添加到購物車後提供折扣，以提高訂單價值。下面是 Framebridge 的範例來說明這一點。
電子商務個人化範例：Framebridge
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您可以使用彈出視窗提醒已表現出興趣但尚未購買產品的回頭客完成訂單。Bandier使用彈出視窗根據特定客戶的瀏覽行為顯示推薦。
電子商務個人化範例：Bandier
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6.利用智能社交推薦重新參與
如果選擇正確的時機，利用社群媒體重新吸引客戶是明智之舉。
客戶離開您的網站的時間越長，其價值就會下降。因此，您可以在客戶價值下降時分層投放廣告，採用精細的重新導向來節省廣告支出。您也可以將重新導向期縮短至 7-14 天。這將幫助您僅在客戶最有可能轉換時吸引他們。
請注意您用來接近客戶的策略。無論是與他們相關的產品還是提醒他們您獨特的銷售主張 (USP)。
7. 利用自動化處理這五封電子郵件
電子郵件自動化可以為您的電子商務個人化策略創造奇蹟。透過利用它，您可以快速處理重複的電子郵件。不僅如此，您還可以使用客戶資料來個人化您的自動電子郵件，使其非常有效。以下是您絕對應該自動化處理的五封電子郵件：
資訊圖表：利用自動化處理這五封電子郵件
7. 1. 廢棄購物車電子郵件
讓我們面對現實；總是會有顧客因為世界上有無數的干擾而 放棄購物車。
但您可以做的是透過此類廢棄購物車電子郵件提醒來喚起客戶的記憶。
來源
利用Mailmunch的自動化可以大幅簡化流程；只需製作一封電子郵件，設計電子郵件工作流程，添加廢棄的購物車觸發器，然後安排在您選擇的時間發送即可。簡單的！
7.2.重新導向電子郵件
電子郵件自動化使您能夠確保有效瞄準您的休眠客戶。您可以為您想要重新定位的客戶創建高度細分的電子郵件列表，並發送包含優惠信息的電子郵件，這些優惠可以使您的客戶擺脫休眠狀態並迫使他們重新與您互動，或者您可以吸引他們的情緒並要求他們重新考慮他們離開的決定。
電子商務個人化範例範例
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7.3.訂單跟進電子郵件
確認購買後立即發送後續電子郵件至關重要。手動製作訂單跟進電子郵件會佔用您的寶貴時間。因此，自動化您的後續電子郵件可以幫助您節省時間並在業務的其他領域提高工作效率。
電子商務個人化範例範例
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7.4.里程碑電子郵件
與您一起慶祝客戶實現的里程碑同樣重要。透過電子郵件自動化和分段，您可以讓此任務更快、更輕鬆、更精確。