在数字战略中，了解用户的行为、他们如何访问我们的网站、他们访问的部分、他们在什么阶段离开我们的网站、他们何时重新进入等等至关重要。
对于所有这些方面，客户旅程使我们能够区分其经历的不同阶段，从而建立基于行为模式的营销策略。
什么是客户旅程？
客户旅程（Customer Journey），翻译自英文，是指消费者从意识到自己需要某种产品到购买后谈论该产品的过程。在整个旅程中，客户会经历不同的点并体验他们对品牌的特殊体验。这个旅程导致用户在与公司的任何部分进行理性、身体、情感和/或心理互动后产生不同的看法。
如今，客户旅程已经获得了特殊的意义，成为主要的数字营 柬埔寨手機號碼 销趋势之一，因为数字空间是该旅程的很大一部分，但它并不是一切。我们将在下一节中深入探讨这个主题。
客户旅程有哪些阶段？
每家公司的客户旅程都是不同的。然而，在所有这些过程中，我为您介绍了以下 5 个阶段：
1. 发现（意识）
第一阶段也称为意识。在旅程的开始，客户发现他们有需求，但不知道要做出什么决定来满足它。买家角色通常会感到沮丧，并开始自我教育以找到最合适的解决方案。在这个阶段，用户可以访问不同的信息源，这就是数字环境发挥重要作用的地方。如今，通过博客、社交网络或展示广告很容易吸收与产品相关的所有信息。
2.考虑因素
客户进入第二阶段，他们更清楚自己遇到的问题并考虑寻找具体的解决方案。现在，开始更积极、更具体的搜索。用户将研究不同的品牌并在互联网上使用更详细的关键字或产品描述。结果将是对为您提供所需产品的不同在线商店进行比较。
3.购买
客户旅程的下一步是在发生转化时做出购买决定。当买家角色处于旅程的这个阶段时，我们必须根据营销策略宣传我们的活动并发布更直接的信息来销售产品。
值得注意的是，此时潜在客户已经收集了做出最佳决策所需的信息。我们会看到购买已接近，因为人们会对产品的细节产生更大的兴趣。如果我们有这样的认识，我们就必须传达一个清晰而具体的信息。传达信任和信誉并保证简单快速的购买过程也很重要。
忠诚度（保留）
购买后，客户旅程仍在继续。这个阶段我们要继续跟他互动，让他完全满意。我们可以通过包括不同行动的良好售后服务来实现这一目标。这些是最有效的：
个性化的感谢电子邮件。
折扣券。
发送包含新促销活动的时事通讯。
此阶段的主要目标是让客户再次向我们购买。
5. 建议（倡导）
当买家角色成为品牌大使并将其推荐给家人、朋友和熟人时，理想的客户旅程就结束了。此时，数字环境再次获得力量，因为客户可以通过社交网络、评论、论坛等谈论相关产品。我们现阶段的角色是监控声誉并在必要时采取行动。
客户旅程对公司有什么好处？
定义您公司的客户旅程非常重要，因为它将帮助您找到客户购买您产品的动机、他们有什么顾虑以及旅程的关键点是什么。另一方面，这是一个真正有用的模型，可以监控目标受众在购买过程中的行为。
如果您需要开始公司的数字化并在互联网上可见，请访问数字工具包的援助部分，我作为数字化代理为您提供必要的服务，通过下一代欧洲的帮助以零成本开始资金。
您的客户在购买您的产品之前和之后采取了哪些步骤？如果您了解它们，您可以构建自己的客户旅程，甚至可以在纸上的地图上将其可视化。向前！