深思熟虑的业务流程。您必须考虑客户通过联络中心与您的电子商务业务进行的所有互动：从接听电话和其他类型的客户联系（客户服务电子邮件、聊天销售等）到确认订单以及处理投诉和退货。
我们针对电子商务的多功能呼叫中心解决方案可以在不同情况下为您提供帮助。阿富汗移动数据库 例如，使用来自您的 CRM 的带有购买详细信息的呼叫脚本和客户卡，您的代理可以检查送货地址并进行追加销售。投诉处理也可以自动化。
您的代理可以填写调查问卷，这些数据将在对话后立即自动发送到相应部门的电子邮件中。客户电子邮件（尤其是后续电子邮件）也可以自动化。
个性化流程。客户喜欢个性化服务，因为 2023 年的非个性化服务是糟糕的客户服务的代名词。如果您直呼客户姓名，而不询问他们在之前通话中告知您的客户疑问的详细信息，那么满意的客户会非常感激。当您保存客户与公司互动的完整历史记录时，您可以尽快解决他们的疑问。我们的交互式语音应答系统 (IVR) 使用来自 CRM 的信息识别客户，并将他们转接给更有可能解决问题的合格代理。它允许您减少呼叫转移次数并提高客户满意度，这将使您免受负面评论和其他类型的负面反馈。
24/7 应答服务。您的客户不会等到您的某些代理有空 - 这是我们正在谈论的业务模式的一个重要方面。此外，他们关于购买交付状态或日期的权宜问题可以在下班后解决，而无需您的员工参与。我们的 IVR 可以成为 24/7 全天候工作的应答服务。您的呼叫者只需从语音菜单中选择相关选项并输入订单号即可。