如今，企业必须实时收集、分析和解读客户体验 (CX) 的详细信息，并调整实践以产生积极的改变。他们越快做到这一点就越好，因为这体现了企业将客户的需求放在首位并付出的努力。
鉴于客户体验 (CX) 建立在客户与您企业的每一次互动以及这些互动带来的感受之上，CX 经理需要直接获得客户反馈，才能真正衡量他们为改善客户认知和体验所付出的努力的实际效果。
这种反馈通常被称为“客户之声”( VoC )，通常包括客户对您做得好的方面的看法，以及他们认为您可以改进的地方。在某些情况下，客户反馈还可能附带改进建议。在之前的博客
文章中，我们讨论了实施“客户之声”计划时应遵循的关键步骤。今天的博客文章将补充之前的列表，并提供五条额外建议，帮助您从“客户之声”反馈及其带来的洞察中获取最大价值。
1.积极倾听
客户并非总能在你发送调查问卷时提供反馈，或者他们可能干脆选择不 西班牙电报号码数据 提供。然而，也有一些情况下，他们想与你分享他们的想法（例如，在获得你某位客服代表提供的卓越服务后），而调查问卷却无法轻易地让他们这样做。因此，
在每次互动后为客户提供反馈机会至关重要。此外，对于没有直接互动的情况，你应该创建积极的倾听渠道，以获得更多见解。这些渠道可以包括在你的网站上设置一个谨慎的反馈标签、在你的用户指南中提供一个表单链接，或者在你的公司车辆上展示一个电话号码。每个人都很忙，所以让你的客户尽可能轻松地在他们最方便的时间、方式和地点与你沟通至关重要。
2.优化调查体验
由于调查回复率通常在 5% 到 20% 之间，因此优化调查体验对公司至关重要。每完成一份调查，都能带来更深入的客户洞察。通常情况下，客户更倾向于通过他们最初选择联系您的渠道进行调查并提供反馈。