传统的客户旅程
传统上，组织采用接触点方法来了解客户旅程。这意味着识别客户互动的关键点（即营销材料、销售点以及支持事件等）并测量/监控它们的有效性。使用每个指标来识别问题区域并发起积极变革。
虽然这里的意图可能是建立整体的客户体验，但可以说这种方法却起到了相反的作用。
首先，接触点是由组织根据其 贝宁 whatsapp 资源 目标而非客户定义的。那么，如果这些接触点对客户来说并不是真正重要的接触点，该怎么办？
其次，你有可能把所有客户都归为一类：
一袋，
一组接触点，
一份订单，
一次旅程。
这忽略了不同角色所遵循的旅程的每一个关键细微差别：这些细节是平庸的客户体验和优质客户体验之间的区别。
最终，你以这种态度看待的，是将每个接触点作为单个独立实体的表现快照——如果你在某一点创造的体验与另一点的体验不匹配，该怎么办？会产生什么连锁反应？
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