银行业是实现全渠道面临最大挑战的行业之一。一般来说，银行实体是非常大的组织，有许多官僚程序以及一系列影响其日常运营的政治和经济因素。此外，客户安全是重中之重，因此任何新流程都必须经过各个审批阶段。所有这些使得银行成为历史上延迟数字化转型的领域。
然而，Covid-19 导致的强制加速暴露了银行流程的缺陷，但最重要的是，需要为银行客户创造全渠道体验。
如今，银行面临数字化转型的主要挑战如下：
集成到所有用户的数字支付生态系统。
通过各种沟通渠道与所有消费者对话。
将大多数银行业务数字化。
融入所有用户的数字支付生态系统
数字支付生态系统的现状如何？
由于covid-19，数字化转型进程呈指数级加速，虚拟钱包和在线支付方式为这次变革提供了强大的支持。
根据万事达卡进行的一项研究，最近发生的与数字支付生态系统相关的变化如下：
2021年第一季度全球非接触式交易增长超过40%。
自去年 3 月以来，拉丁美洲和加勒比地区的远程操作增长了 500%。
78% 的拉丁美洲人表示，即使在疫情结束后，他们仍将继续使用非接触式支付。
但这个过程和整合各类用户还有很长的路要走。
银行业数字化转型的主要障碍是什么？
由于一些影响数字化转型进展的社会经济因素，有些人有银行账户，有些人银行账户不足，还有一些人不知道如何去做（尽管有很多选择）。
非正规经济：根据世界劳工组织的数据，非正规经济影响着拉丁美洲和加勒比地区53% 的人口。这意味着在这些国家处理现金不仅是一种习惯，而且是减少接受和/或进行 数字支付的人数的必要条件。
代沟：根据《CEPAL》杂志第 127 期引用的这项研究，萨尔瓦 科威特电话号码库 多和洪都拉斯 15 岁至 29 岁人群的互联网使用率是老年人的七倍以上，墨西哥的八倍和近九倍厄瓜多尔则高出数倍。
图像的 ALT 属性为空；其文件名为 Nota-Banca-Digital-07.png
60岁以上的人不习惯使用互联网是数字化转型困难的另一个因素。他们中的许多人更愿意继续从银行柜台取款，并有人以个性化的方式协助他们，否则他们甚至不知道如何开始使用ATM。
数字鸿沟：在拉丁美洲和加勒比地区，每 10 个家庭中只有 4 个家庭能够接入宽带，只有 50% 的人口能够接入移动互联网。这意味着 45% 的拉丁美洲人不使用手机银行等数字服务。我们必须考虑到这一因素，以了解银行在实现数字化转型过程中面临的背景和挑战。
通过各种沟通渠道与所有消费者对话
用户对银行有何期望？
我们已经回顾了当前银行数字化转型的背景。现在让我们看看用户对银行体验和操作有何期望。
包括它们在内的经验：特别是对于数字化运营，重要的是客户的入职是一步一步的，在他们的路径的每个阶段解释和指导他们，以便他们能够成功地完成他们的运营。
来自任何渠道的即时性和实时响应：客户在与银行的沟通点上迷失方向是很常见的，这就是为什么必须通过任何渠道保持清晰并随时为他们提供帮助。所有接触点的同质体验。
所有接触点的同质体验：实现全渠道的另一个非常重要的方面是从公司的所有渠道进行连贯一致的沟通。组织的内部文化是必须重点关注的事情。每个流程都由不同的人员管理，他们有能力改善客户体验。
快速解决方案：关键是利用技术来协调流程，克服官僚流程并为每个客户的需求提供答案。
银行：以简单的方式实现全渠道的想法
为了满足用户的期望，银行必须关注什么？我们来看几个要点：
简单且引导式的入职培训：使用电子邮件、短信或推送通知等工具，通过营销自动化策略引导新用户。教他们可以进行哪些类型的数字化银行业务以及如何进行。自动化此流程一次，然后只需担心分析流程，从而优化您的时间。
检测消失点：自动化每个潜在客户或客户的旅程，并针对流程中最大的放弃点设计策略。例如，如果一个人想要申请贷款，然后半途而废，我们可以调查是否存在任何沟通故障，或者是否要求提供人们不知道如何获取或内容是什么的文件。一旦检测到这一点，就可以设计沟通策略，以简单的方式加强和帮助客户或潜在客户克服该障碍。