首先，重要的是要了解社群媒體遠遠超出了品牌知名度的作用。不要誤會我們的意思，如果潛在買家決定查找您的頁面，您應該擁有看起來正式且相關的個人資料。但更重要的是，您應該將社群媒體視為擴大目前行銷工作的一種手段。
社群媒體不僅可以讓您的訊息和內容接觸到更多受眾，而且是您與潛在買家建立聯繫的最有影響力的方式之一。透過回覆評論和回覆直接訊息，您的企業可以建立有意義的一對一關係來滿足買家他們在旅途中的位置。
但是，您如何知道您的社群媒 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 體策略是否產生了影響？那就是那裡關鍵績效指標 (KPI)發揮作用。這些指標將幫助您評估社群媒體對您的業務目標的影響。
抵達
如果您的社群媒體目標與品牌意識，您需要追蹤以下指標：
追隨者總數，或更重要的是追隨者成長率：追蹤追隨者隨著時間的推移如何增加以及以什麼速度增加，將使您能夠確定未來增加受眾的策略。您的追蹤者成長率可以讓您很好地了解您的企業是否正在擴大其影響範圍並吸引新人的注意。如果每個月都停滯不前，那麼是時候嘗試了新策略。
覆蓋率和印象數：在討論有多少人看到您的內容時，這兩個術語經常互換使用。不過，重要的是要注意它們之間的區別以及它們與您的目標的關係。覆蓋率是指看到您的內容的總人數，而展示次數是指您的內容被顯示的次數。換句話說，覆蓋率是您的內容收到的唯一觀看次數。展示次數幾乎總是高於到達次數。覆蓋率和展示次數可以顯示您的內容涵蓋了多少受眾，並且可以反映某種策略（例如主題標籤的使用——正在增加觀眾規模。
SOV 和 SOI：話語權份額 (SOV) 定義為您的品牌相對於競爭對手的覆蓋率和對話百分比。值得注意的是，SOV 僅追蹤提及的數量，而不追蹤提及的品質。另一方面，影響範圍 (SOI) 追蹤提及的品質和影響。有各種各樣的分析平台，例如萌芽社交和胡特套房，具有內建工具，可自動計算相對於類似品牌的 SOV 和 SOI。了解您的 SOV 是了解您的市場地位並將您的成功與競爭對手進行比較的一個很好的起點。
提及：透過使用社交聆聽工具，您可以追蹤您的品牌在社群媒體平台上被提及的次數。這使您可以監控和評估客戶情緒並了解您的品牌如何被感知。
訂婚
以下 KPI 揭示了受眾的參與度以及他們如何與您的內容互動，這最常用於表明您的行銷活動是否成功。
按讚、留言、轉發、點擊和分享：這些都非常簡單。追蹤有多少人花時間雙擊您的內容表明對您的內容的興趣程度。如果您最近的貼文比之前的貼文獲得了更多的點贊，這通常是一個可靠的指標，表明您的受眾對您最近的貼文更感興趣。這可以告知帖子的類型和您想要創建的內容。
參與率：參與率可讓您衡量參與程度的健康狀況並將其放在背景中。您的貼文獲得了 20 個贊，但這說明了什麼？計算您的參與率可以讓您將其與行業和平台基準進行比較。參與率可以用不同的方式計算，但我們建議的是按覆蓋率計算的參與率 (ERR)；它比追蹤者計數更準確，因為並非所有追蹤者都會看到您的所有內容。 ERR 的計算方法是，您的貼文收到的參與度（按讚、留言、轉發、點擊和分享）除以貼文覆蓋的人數，再乘以 100。
是時候透過 New Breed 的 Scaling with Social 電子書將社群媒體納入您的 B2B 行銷策略了。
收入/投資報酬率
說實話：衡量社群媒體投資報酬率是高階主管所傾向的，儘管並非你在社群媒體上所做的一切都直接轉化為美元和美分。這些指標較難驅動，但可以幫助您了解社群媒體如何直接影響您的企業利潤。
潛在客戶轉換：這因公司而異，但可能是以下任何一種：電子郵件註冊、封閉內容下載或免費試用註冊。潛在客戶表明對您的公司感興趣，並標誌著買家旅程的開始。在您的 CRM 中，您可以按原始來源對潛在客戶進行排序，以追蹤哪些來自社群媒體。
直接購買：社交轉換是指某人透過社群媒體管道進行訪問，然後在同一次訪問中購買了某些東西。這使您可以追蹤社交貼文和努力對收入的直接影響。
點擊率（CTR）：高點擊率意味著廣告或貼文有效。雖然從技術上講，這可以被視為一個參與度指標，但由於其與轉換的相關性，它屬於投資回報率類別。較高的點擊率通常會帶來較高的轉換次數。點擊率通常是透過您的貼文或廣告收到的點擊次數除以廣告展示次數（展示次數）來計算的。
保留和忠誠度
如果您的業務目標圍繞客戶服務或留住客戶，您需要關注以下 KPI：
評分和評論：客戶對您的企業的評論或評分是了解和衡量客戶對您的公司和產品的看法的好方法。追蹤客戶情緒對於維持正面的品牌知名度和推薦至關重要。它始終提供有關如何調整業務以最好地滿足客戶需求的關鍵見解。
回應和解決時間： 這是指從社群媒體提出的問題不僅收到答复，而且得到解決所需的時間。客戶讚賞及時的回應，並感覺到他們的不滿不僅得到了傾聽，而且得到了採取行動。解決問題的時間越短，您贏得客戶的可能性就越大。
客戶終身價值（CLV）： CLV是客戶一生中將產生的預計收入。可以透過計算社群媒體的平均購買價值，然後將該數字乘以平均購買頻率來確定。您總是需要花錢來獲取新客戶並保留現有客戶，但前者的成本通常更高。追蹤 CLV 可以讓您深入了解客戶保留的健康狀況以及隨之而來的利潤。
外賣
社群媒體可以為您的企業發揮多種作用，從品牌知名度到參與度到收入到保留。在每個領域內設定目標並將其與相關KPI 連接起來，您可以追蹤自己的成長，並最終幫助指導您製作以受眾為中心的內容、優先考慮客戶的需求、歸因收入並了解客戶情緒。