2. 主动与被动方法
客户成功咨询采取积极主动的方法。他们积极监控客户进度和满意度，通常在问题升级之前发现潜在问题。例如，他们可能会定期与客户联系，提供产品培训，或根据客户不断变化的需求建议其他功能。这种远见有助于防止客户不满并减少客户流失，最终有助于长期留住客户。
另一方面，客户服务经理通常处于被动地位。他们的职责是响应客 柬埔寨whatsapp号码数据5万 户问题并在问题发生后解决问题。虽然他们提供必要的支持，但他们通常不参与问题或扩展机会的早期识别。
3. 长期战略与短期解决方案
客户成功顾问专注于客户的长期成功。他们帮助客户在从入职到续订和扩展的整个生命周期内实现产品的价值。成功顾问与客户密切合作，确保他们实现业务目标，为公司持续增长做好准备。
然而，客户服务经理更关心的是立即解决问题。他们的角色对于确保问题出现时客户满意至关重要，但他们通常不会像客户顾问那样参与战略性的长期关系建立过程。
4. 对业务增长的影响
它通过减少客户流失、提高客户保留率以及识别追加销售和交叉销售机会来直接影响业务增长。他们的积极努力创造了一个忠诚的客户群，这些客户群会继续与公司互动并扩大其产品或服务的使用范围。这反过来又会带来更稳定的收入和可持续的业务增长。
虽然客户服务经理在客户保留方面也发挥着至关重要的作用，但他们对业务增长的影响仅限于解决客户投诉和确保短期满意度。他们通常不会像客户成功顾问那样推动长期关系建立或扩展机会。