Поговорите с персоналом, работающим с клиентами

[[email protected]]

Специалисты службы поддержки клиентов, инженеры по работе с клиентами и продавцы — это ваше прямое связующее звено с вашей клиентской базой. Эти команды ежедневно взаимодействуют с вашими клиентами. Поэтому они знают их потребности и сомнения.

Поговорив с этими представителями или взяв у них интервью, вы сможете найти множество тем для контента на сайте вашей компании. Вы можете задать им вопросы, которые им чаще всего задают, или рассказать о потребностях клиентов, которые остаются неудовлетворенными.

Например, если у вас есть компания, производящая кухонную технику, вы можете задать своим представителям такие вопросы:

Какие вопросы вам чаще всего задают клиенты?
Как, по-вашему, мы можем помочь клиентам понять, как пользоваться база данных функций электронной почты нашей продукцией?
Какова общая демографическая группа клиентов, обращающихся в службу поддержки?
Последние отраслевые исследования/отчеты
Обращение к компаниям, занимающимся отраслевыми и маркетинговыми исследованиями, — хороший способ найти информацию, имеющую отношение к вашей нише.

Эти компании регулярно проводят исследования последних тенденций, которые могут повлиять на ваш рынок, или того, как последние события уже влияют на рынок.

Вы можете использовать информацию, полученную в результате прочтения их отчётов, в качестве основы для идей по созданию контента. Вы можете прокомментировать эти выводы или предоставить краткое изложение отчётов.

Например, вы работаете в индустрии моды. И вы натыкаетесь на это исследование . Вы можете использовать его, чтобы обсудить модные тенденции, не требующие ношения галстука.

Вы также можете поделиться идеями о том, как носить свободный галстук с расстёгнутой верхней пуговицей рубашки. Среди крупнейших отраслевых исследовательских компаний — Statista , Nielsen и Emarketer .

Результаты «вовлеченности сотрудников» на Statista.
Расширяйте/расширяйте свой собственный контент
Проанализируйте свой предыдущий контент. Затем для каждого материала определите подтемы, которые вы могли бы раскрыть подробнее. Это темы, о которых вам хотелось рассказать подробнее, но вы не сделали этого из-за ограничений по объёму или объёму.

Также проверьте свою веб-аналитику, чтобы узнать, какие из ваших идей для контента пользуются наибольшей популярностью. Найдите способы расширить, обновить или развить этот контент.

Обновление старых тем контента также полезно для SEO и может повысить ваш рейтинг и трафик без особых усилий. Это потому, что вы уже проделали эту работу. Обновление не потребует больших усилий.

Теперь, если вы хотите масштабировать этот процесс, вы можете использовать бесплатный инструмент под названием Animalz Revive .

Animalz Revive — программное обеспечение, помогающее находить темы контента для обновлений.
Он показывает статьи на вашем сайте, которые потеряли больше всего трафика с момента первой публикации. Само собой, эти публикации идеально подходят для обновления контента.