要发展上述任何方面（拥有卓越客户体验的组织都具备这些特质），您必须拥有强大的客户反馈实践。通过有效的“客户之声”(VoC) 平台，例如 Cyara CentraCX，您的客户反馈还可以用来改善您的职场文化和员工敬业度。
如果你看到这份清单，发现自己不知所措，因为目前有太多事情没有做，那就先从一两件容易 阿富汗电报号码数据 实现的事情开始。一旦你觉得这些事情已经融入到你的组织中，就可以选择另一件，以此类推。这需要时间，但正如中国谚语所说，“千里之行，始于足下”，你最终获得的回报将值得你付出一切。
了解客户的想法、感受更加重要。如果您目前还没有实施客户之声 (VoC) 计划，不妨从小事做起，在互动后进行简短的调查，并以此为基础逐步推进。
最后，请记住，成为一个更加以客户为中心的组织是一个业务转型之旅。为了提高成功的机会，请运用已证实的 变革管理原则来实施您对业务所做的任何变革，例如科特的八步变革模型、希亚特的 ADKAR 模型或列文的变革管理模型。
全球拥有最佳客户体验的公司之所以取得如此成就，是因为他们始终将客户置于一切工作的核心。通过采用上述13个习惯和行动，您也可以追随他们创造的道路，加入CX峰会。