每年，“开放注册”一词都会让全美各地联络中心的管理团队和座席感到恐惧。尽管人们意识到开放注册即将到来，但它仍然给全国各地的联络中心带来诸多挑战。
开放注册是指一段特定的时间，在此期间，美国公民可以更改现有的健康计划或选择加入新的计划。今年，大多数州的开放注册时间为11月1日至1月15日（各州略有不同）。这些健康保险政策可能包括雇主计划或政府资助的项目，例如联邦医疗保险（Medicare）或《平价医疗法案》（通常称为“奥巴马医改”）。
在此指定时间段之外，个人只有在经历“合格生活事件”时才能更改其现有保单，该事 塞内加尔电报号码数据 件必须属于以下四类之一：
失去保险，例如就业状况发生变化。
家庭内部情况的变化，例如婚姻状况的变化。
搬迁至新住所。
其他原因，例如成为美国公民。
除上述例外情况外，所有居民都只有有限的时间来研究和决定来年的健康保险政策。因此，保险公司的联络中心通常会在这段时间里收到大量来自困惑和压力重重人士的咨询，尤其是在1月份接近尾声的时候。
此外，许多保险公司的联络中心代理会进行外呼活动，以提高公开报名的参与率。这进一步增加了有关新报名或保单变更的活动和咨询量。
联络中心的作用
为了应对开放注册期间的高需求，联络中心通常会延长营业时间，并经常提供额外的晚间和周末支持。在开放注册期间，座席通常需要参与以下任务和活动：