对于残疾人来说，下订单通常是一项艰巨的任务。研究表明，在 Twinkle100 的 15 家最大网店中，至少有 8 家的网店让盲人网站访问者无法下订单。
新立法
自 2022 年夏季起，公司和组织（员工少于 10 人且年营业额低于 200 万欧元的组织除外）必须向所有人开放其网站。这是由于《欧洲无障碍法》将于 2025 年实施。
网络开发商 Level Level对荷兰网店的可访问 RCS 数据荷兰 性进行了研究。该研究涵盖了Twinkle100中的 15 家大公司，这些公司的整个订购流程都通过网站进行。这包括网站访问者经历的所有步骤，从接受 cookie 到按下付款按钮。
调查显示，荷兰身体或精神残疾的人群数量接近400万人，约占荷兰人口的23%。这些人视力不佳或失明，或因运动障碍而无法使用鼠标。此外，还有一些游客因为难以适应复杂的界面而迷路而放弃参观。
“按钮有时会被屏幕阅读器读作‘按钮’。”
在大多数网站上，交互面板和弹出窗口无法通过屏幕阅读器看到，也无法通过键盘访问。基本信息将无法辨认，付款信息也无法执行。按钮和图像有时仅可通过视觉理解，并由屏幕阅读器读出为“按钮”。