生成式 AI 应用： AI 根据绩效数据为代理提供个性化培训和指导。AI 可以通过识别代理可能需要改进的领域来 提供有针对性的培训模块和反馈。
例如，如果代理商在追加销售方面遇到困难，人工智能可以提供特定的培训来提高这项技能。
7.增强的自助服务选项
最佳生成式 AI 工具： AI 支持高级自助服务门户，让客户能够独立解决问题。这些门户可以引导客户完成各种流程，例如重置密码或更新个人信息，而无需联系支持人员。这减轻了代理的负担并增强了客户的能力。
8.情绪分析
生成式 AI 示例： AI 系统对客户互动进行情绪分析，以衡量情绪 越南客户电子邮件列表 和满意度水平。通过分析对话的语气和情绪，AI 可以帮助确定客户服务中需要改进的地方，并相应地调整策略。
例如，检测到客户声音中的沮丧情绪可以立即向高级客服人员汇报。
9. 通话总结和笔记
机器学习呼叫中心： AI 可生成通话摘要和笔记，减轻代理的管理负担。每次通话结束后，AI 都可以简明扼要地总结对话和行动事项，让代理能够更加专注于客户互动，而不是文档记录。
10. 积极主动的客户参与
生成式 AI 应用：AI 预测客户需求并主动提供解决方案。通过分析客户行为和交易历史，AI 可以确定客户何时可能需要续借贷款、新信用卡或其他金融服务，并主动提供这些服务。这通过及时和相关的参与提高了客户满意度和忠诚度。
通过利用这些生成式 AI 工具和应用程序，银行联络中心可以显著提高客户服务和运营效率，为客户和代理商提供卓越的体验。