客戶和潛在客戶名單是純金的。
這些清單包含已經與您的產品或服務互動並表現出興趣的人員或企業。這可能包括下載電子書、參加即時網路研討會、透過聊天聯絡您的企業或訂閱您的電子報。尊重這些清單，它們將為您帶來更多業務作為回報。你最不想做的就是忽略這些清單或試著加快培育過程。
以下是您如何使用任何程式輕鬆組織、管理和更新您的客戶和潛在客戶清單。
第 1 步：按階段細分
新增列、欄位或其他方式來指示您的客戶或潛在客戶階段。按購買階段對清單進行細分將使您能夠根據聯絡人在任何特定時間的心態自訂行銷訊息。例如，如果您的聯絡人最近進行了購買，您可以在幾天後向他們發送後續電子郵件或電話，以確保他們滿意。此階段的某人可能不想聽到您提供的促銷活動，因為他們剛完成促銷前購買，但他們將來可能會對附加組件感興趣。
故事時間：我在一家全國性抵押貸款機構的行銷部門工作。我們勤勉地關注客戶貸款的截止日期。如果有人在不到六個月前結束了貸款，我們會將他們從任何專注於再融資的行銷活動中刪除，因為他們當時沒有資格獲得再融資。
當您準備行銷或銷售活動時，您可以輕鬆了解應根據階段將哪些客戶和潛在客戶添加到活動中。
第2步：按角色細分
如果您還沒有建立您的買家角色，請立即開始努力！角色 阿根廷 電話號碼庫
是行銷的支柱。一旦你建立了人物角色，你的努力就會更有效。您可以閱讀此博客，以了解有關角色重要性的更多資訊。
您清單中的每個聯絡人都應該被指派一個角色。雖然沒有兩個人是相同的，但他們的一般需求和願望可以分為幾類。您的行銷訊息應該專注於特定角色的痛點，並為他們提供解決方案。例如，如果您的潛在客戶清單中包含正在積極尋求購買房屋的角色，則您的行銷可以包括房屋清單、評價最高的社區、學校附近的房屋等。選擇是向他們提供的行銷資訊將集中於當前的抵押貸款利率、貸款計劃等。
“餌適魚”。這是我們最喜歡的戴爾卡內基的名言之一。他談到透過向人們提供他們想要的資訊來影響他們的思維方式。這是角色的基本目標。了解客戶想要什麼，並用他們認為有價值的資訊「引誘」他們。
第 3 步：使用自動化
幾乎所有可用於客戶和潛在客戶清單的程式都會內建某種自動化功能。跟進您的聯絡人至關重要，正確的清單細分可以讓跟進變得輕而易舉。但是，您可以透過將自動化納入您的流程來使其變得更加容易。
稱為潛在客戶培育的過程使用角色和自動化在正確的時間與您的客戶和潛在客戶分享有價值的資訊。潛在客戶培養的設定並不需要很長時間，而且非常容易管理，因為大部分活動都是自動化的。您可以閱讀我們的詳細博客，以了解有關設置潛在客戶培育的更多資訊。
第 4 步：連結銷售與行銷
我們有一條規則：如果某項活動未記錄在聯絡人記錄中，則該活動從未發生過。銷售人員需要與行銷人員一樣頻繁地更新客戶和銷售線索列表，甚至更多。由於銷售部門是最有可能與聯絡人直接溝通的部門，因此他們有機會更新缺少的聯絡資訊、糾正購買階段等等。
銷售和行銷需要共同努力，創建一種他們都熟悉的管理清單的方法。銷售支援將有助於為兩個部門提供共同管理清單並最終達成更多交易所需的工具。
聽起來很簡單，對吧？
一旦開始，管理客戶和潛在客戶名單就很容易。然而，找到最適合使用的程式可能更具挑戰性。我們強烈推薦HubSpot，因為他們的課程包含專門針對銷售和行銷部門的工具。