Ось сім порад щодо аутсорсингу вхідного кол-центру, щоб знайти бізнесу. Профіль клієнта – надайте документацію щодо профілю вашої клієнтської бази. Чому Дані телемаркетингу дзвонять? Це дзвінок до відділу продажів, обслуговування клієнтів чи технічної підтримки? Які загальні проблеми? Чи існують міркування щодо часового поясу? Чи потрібна багатомовна підтримка? Чим більше інформації ви
можете поділитися з партнером з аутсорсингу вхідного кол-центру, тим краще. Подробиці допоможуть керівництву кол-центру визначити набір навичок, необхідних для створення найкращої команди для підтримки ваших клієнтів. Ключові показники ефективності – знайте, які ключові показники ефективності є важливими для успіху програми, і переконайтеся, що потенційний партнер з аутсорсингу вхідного кол-центру розуміє та може їх виміряти.