Взаимодействием компании Kimpton с социальными сетями занимается отдел Social Listening Desk — команда, которая круглосуточно и без выходных реагирует на сообщения в социальных сетях на всех ее каналах.
«Мы нанимаем людей, которые работают база данных сотовых телефонов от души. Технические навыки письма и знание социальных платформ важны, но самые важные качества, которые мы ищем в члене команды Social Listening Desk, — это эмпатия, сердечность и чувство юмора».
«Для нашей команды по работе с социальными сетями на самом деле важно с самого начала найти нужных людей — тех, кто изначально старается изо всех сил наладить контакт с каждым человеком и получает от этого настоящее удовольствие».
Команда Social Listening Desk также призывается сделать все возможное, чтобы люди чувствовали себя особенными в каждом сообщении:
Предоставлено вам
Попробуйте Buffer бесплатно
Более 140 000 предприятий малого бизнеса, таких как ваше, ежемесячно используют Buffer для развития своего бренда в социальных сетях.
Начните сейчас
«Если есть возможность сделать чей-то день, действительно персонализировав взаимодействие, наш Listening Desk уполномочен действовать. У нас даже есть механизм, позволяющий удивлять и радовать наших подписчиков, который любой член нашей социальной команды может активировать по своему усмотрению».