Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью Docusign, ServiceNow и Deloitte
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:20 am
Теперь, когда федеральным агентствам уделяется все больше внимания обеспечению лучшего качества обслуживания клиентов, настало время действительно вывести удовлетворенность клиентов на передний план.
В соответствии с Исполнительным указом (EO) об опыте работы с клиентами и Управлением управления и бюджета (OMB), призывающим агентства снизить нагрузку по сбору информации среди населения при подаче заявок на федеральные услуги, агентства кодифицируют изменения, необходимые для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. правительству на постоянной основе.
Carahsoft недавно провела вебинар , на котором Docusign, ServiceNow и Deloitte Consulting рассказали, как правительство может улучшить качество обслуживания клиентов за счет оптимизации рабочих процессов и оцифровки бумажных процессов. На вебинаре также был представлен практический пример федерального агентства, который может послужить моделью для любого другого агентства, стремящегося улучшить свои возможности по повышению качества обслуживания клиентов.
Интеграция Docusign и ServiceNow
Для федеральных агентств, использующих ServiceNow для улучшения сотрудничества между несколькими департаментами, интеграция Docusign eSignature Spoke для ServiceNow автоматизирует процесс подачи документов для eSignature, используя единую платформу.
Когда делается запрос, требующий электронной подписи, ServiceNow автоматически отправляет запрос и безопасно передает данные посредством интеграции Docusign. Интеграция Docusign eSignature и ServiceNow позволяет агентствам облегчить совместную работу отделов, консолидировать процессы, улучшить надзор, оптимизировать рабочие процессы, повысить производительность сотрудников и обеспечить безопасность документов и данных.
Например, документы можно быстро и легко заполнить с любого устройства, а затем сразу же подписать электронной подписью. Что касается заинтересованных сторон и сотрудников, простой и постепенный способ сбора всей необходимой информации устраняет разногласия и предлагает справедливый и доступный опыт.
Что касается заинтересованных сторон и сотрудников, это упрощает процесс простым пошаговым сбором всей необходимой информации без каких-либо проблем.
Благодаря этой интеграции агентства могут дополнительно оптимизировать любые возмож вьетнамские номера телефонов ности, будь то удовлетворение потребностей граждан, заинтересованных сторон или сотрудников, что в конечном итоге приведет к улучшению качества обслуживания.
Вам нужна дополнительная информация?
Запросить звонок
Оптимизированный доступ пользователей для адаптации сотрудников
Федеральное агентство столкнулось с проблемой выполнения громоздких ручных процессов адаптации сотрудников. Для адаптации сотрудника требовалось множество электронных писем с несколькими менеджерами и заинтересованными сторонами, что приводило к потере времени, возможным ошибкам и снижению прозрачности всего процесса.
Агентство привлекло Deloitte, чтобы возглавить миграцию корпоративных приложений в облако и внедрить ускорители ServiceNow для улучшения процессов в нескольких отделах, включая адаптацию сотрудников. В ходе внедрения Deloitte и ServiceNow заметили возможность улучшить процесс запроса доступа пользователей с помощью Docusign.
Благодаря интеграции ServiceNow и Docusign eSignature агентство смогло оптимизировать весь сквозной процесс. Эти шаги включали инициаторов, которые отправляли запросы на доступ пользователей через портал ServiceNow. Затем утверждающие подписывают с помощью Docusign электронное письмо, которое отправляется утверждающим. После этого процесс выполнения автоматизируется и завершается через ServiceNow.
В результате этих усилий время цикла предоставления доступа к бизнес-ресурсам агентства сократилось на 62%. Кроме того, это устранило необходимость в отдельных электронных таблицах и вводе данных в несколько систем. Он также обеспечил соблюдение стратегии нулевого доверия OMB EO 14028.
В соответствии с Исполнительным указом (EO) об опыте работы с клиентами и Управлением управления и бюджета (OMB), призывающим агентства снизить нагрузку по сбору информации среди населения при подаче заявок на федеральные услуги, агентства кодифицируют изменения, необходимые для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. правительству на постоянной основе.
Carahsoft недавно провела вебинар , на котором Docusign, ServiceNow и Deloitte Consulting рассказали, как правительство может улучшить качество обслуживания клиентов за счет оптимизации рабочих процессов и оцифровки бумажных процессов. На вебинаре также был представлен практический пример федерального агентства, который может послужить моделью для любого другого агентства, стремящегося улучшить свои возможности по повышению качества обслуживания клиентов.
Интеграция Docusign и ServiceNow
Для федеральных агентств, использующих ServiceNow для улучшения сотрудничества между несколькими департаментами, интеграция Docusign eSignature Spoke для ServiceNow автоматизирует процесс подачи документов для eSignature, используя единую платформу.
Когда делается запрос, требующий электронной подписи, ServiceNow автоматически отправляет запрос и безопасно передает данные посредством интеграции Docusign. Интеграция Docusign eSignature и ServiceNow позволяет агентствам облегчить совместную работу отделов, консолидировать процессы, улучшить надзор, оптимизировать рабочие процессы, повысить производительность сотрудников и обеспечить безопасность документов и данных.
Например, документы можно быстро и легко заполнить с любого устройства, а затем сразу же подписать электронной подписью. Что касается заинтересованных сторон и сотрудников, простой и постепенный способ сбора всей необходимой информации устраняет разногласия и предлагает справедливый и доступный опыт.
Что касается заинтересованных сторон и сотрудников, это упрощает процесс простым пошаговым сбором всей необходимой информации без каких-либо проблем.
Благодаря этой интеграции агентства могут дополнительно оптимизировать любые возмож вьетнамские номера телефонов ности, будь то удовлетворение потребностей граждан, заинтересованных сторон или сотрудников, что в конечном итоге приведет к улучшению качества обслуживания.
Вам нужна дополнительная информация?
Запросить звонок
Оптимизированный доступ пользователей для адаптации сотрудников
Федеральное агентство столкнулось с проблемой выполнения громоздких ручных процессов адаптации сотрудников. Для адаптации сотрудника требовалось множество электронных писем с несколькими менеджерами и заинтересованными сторонами, что приводило к потере времени, возможным ошибкам и снижению прозрачности всего процесса.
Агентство привлекло Deloitte, чтобы возглавить миграцию корпоративных приложений в облако и внедрить ускорители ServiceNow для улучшения процессов в нескольких отделах, включая адаптацию сотрудников. В ходе внедрения Deloitte и ServiceNow заметили возможность улучшить процесс запроса доступа пользователей с помощью Docusign.
Благодаря интеграции ServiceNow и Docusign eSignature агентство смогло оптимизировать весь сквозной процесс. Эти шаги включали инициаторов, которые отправляли запросы на доступ пользователей через портал ServiceNow. Затем утверждающие подписывают с помощью Docusign электронное письмо, которое отправляется утверждающим. После этого процесс выполнения автоматизируется и завершается через ServiceNow.
В результате этих усилий время цикла предоставления доступа к бизнес-ресурсам агентства сократилось на 62%. Кроме того, это устранило необходимость в отдельных электронных таблицах и вводе данных в несколько систем. Он также обеспечил соблюдение стратегии нулевого доверия OMB EO 14028.