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他们的旅程实际上已经结束了，”迪伦说。“在这个范围的这四个阶段中的任何一个阶段，他们都可能面临风险。”

这就是为什么除了跟踪客户体验的总体状况之外，电话号码数据 您还应该寻找可能预示着情况迅速恶化的特定触发因素。

“每个人都会遇到有风险的客户。这就是生意。人们都想冒险，如果体验不好，他们就会想离开，”迪伦说。“为每位客户创造高质量的体验确实很有挑战性。”

需要注意的一些触发因素包括：

情绪低落
正在交付
期望设定不佳
组织变革
沟通不畅
产品使用率低
经济困难
缺乏采用
支持问题
您的公司如何利用客户旅程？
观察顾客在整个旅程中的行动情况可以帮助您提供更好的体验。

“要想在这里真正取得成功，并让你的客户产生一定影响力，你必须追踪定性数据点，”迪伦说。

定量数据点（例如您的解决方案是否帮助客户实现目标）仅能反映部分情况。了解这些数据很重要，但除了询问“我们是否实现了他们的目标”等问题外，您还需要了解“他们对此有何感受”。

“并非每个客户都希望有相同的节奏和沟通风格，并且在不同的阶段，他们想要的东西也不同，”迪伦说。



例如，一位客户可能在一个月内未能实现目标，但与贵公司的合作体验非常好，只要他们能实现本季度的目标，那就没关系了。另一方面，另一位客户可能在贵公司的帮助下超额完成了目标，但感觉没有得到足够的支持和沟通。在这两种情况下，定量数据都无法反映他们的体验。

除了目标实现之外，您还可以跟踪以下数据点来了解客户体验客户旅程的方式：