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CRM（客戶關係管理）是一種記錄從銷售到售後服務的所有客戶聯繫的工具。透過這篇文章可以更了解這個工具以及它的優點！


客戶的聲音是最重要的資訊來源之一，可以幫助您的公 夜總會和酒吧電子郵件列表 司保持基礎。因此，記錄這些聯絡人的合適工具可以幫助您的業務，實現基於統計數據的分析，繪製改進行動和新報價機會等優勢。更了解CRM工具及其優勢：



CRM（客戶關係管理）是一種記錄從銷售到售後服務的所有客戶聯繫的工具。

CRM系統的優點
CRM 工具可以對您公司的客戶進行細分：

購買資料；
個人和聯繫資料；
售後聯絡次數；
這些接觸的原因；
因此，透過細分為您的業務開啟一系列可能性：

與客戶建立更密切關係的可能性；
根據 購買歷史記錄提供新產品或優惠；
研究來電的主要原因 ，提出流程改善建議；
確定哪些產品表現良好或較差，並提出改進建議。
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CRM 是您公司的知識基礎。它可以是客戶資訊的儲存庫，也可以用於記錄其他關係，例如供應商和其他服務提供者。

由於所有這些知識都集中在一個平台上，因此可以更輕鬆地根據準確且結構良好的數據做出策略決策。

隨著行動互聯網的普及，建立了其他形式的客戶聯繫方式，例如電子郵件和聊天。重要的是，您公司的 CRM 準備好支援這種演變，無論輸入管道如何，都可以映射聯繫原因以及公司向客戶提供的解決方案。

好的 CRM 的特徵
管理客戶、聯絡人和機會：
這種細分使您能夠充分發揮客戶的潛力，尤其是當他們與您的中心聯繫時。

此時，您有機會確定您的公司仍可以滿足哪些其他客戶需求，並可能採取交叉銷售行動。

允許自訂字段：
借助先進的 CRM，您的業務不再局限於標準佈局，還可以根據公司的需求自訂平台上的欄位。一切都很簡單，可以在任何設備上存取。

提供策略管理：
它允許管理客戶聯絡人，以及創建銷售漏斗和管理機會。此外，它透過遊戲和獎勵系統（遊戲化）鼓勵競爭。

所有資訊均集中且隨時可用，有助於您制定策略以及行銷和銷售行動的全面規劃。它還允許他們透過管理報告監控所採取行動的結果。

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只需一鍵撥打和接聽電話：
將線上 CRM 解決方案與適合您的通話模式的VoIP 計劃相結合，您的公司將擁有一個整合的解決方案，保證為您的客戶提供差異化的體驗。只需一鍵撥打和接聽電話，或在網頁上放置「點擊通話」按鈕，以便客戶可以透過網站本身透過電話與您通話。

安全且高可用性：
優先考慮在不同資料中心、加密系統和保證公司資料安全解決方案的一切方面具有冗餘的高可用性平台。

安全與 CRM.jpg

基本上，這些都是優秀 CRM 的主要優勢。專注於這些要素並投資於客戶管理。請記住：獲取新客戶的成本比保留現有客戶的成本高得多。更不用說滿意的客戶是具有更大回報潛力的客戶和潛在的品牌擁護者。

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