電子商務品牌的 9 個客戶欣賞策略範例
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:21 am
向顧客表達感謝的好處
客戶讚賞可提高忠誠度和保留率
它將客戶變成品牌擁護者
它可以幫助您獲得新客戶
它可以增加你的 AOV
9個客戶讚賞的例子
1. 寫個人化的手寫感謝信
2. 承擔責任並糾正錯誤
3.用禮物給顧客驚喜
4. 授予客戶特殊榮譽
5. 在客戶最好和最壞的時期與客戶保持聯繫
6. 以多種方式展示客戶的 UGC
7. 根據事件個性化客戶溝通
8.以客戶的名字命名你的產品
9. 親自了解您的客戶並分享他們的故事
客戶讚賞是忠誠的基礎
我99%的衣服都是從這個品牌買的，叫做Dynamite。
尺寸非常適合我，款式符合我的美學（商務 卡達 電話號碼庫 休閒），如果我不想去購物中心，我可以輕鬆地在他們的行動應用程式上購物。
我也是 VIP 客戶，因此有時我會得到個人待遇。
我所說的個人待遇是什麼意思？這是 Dynamite 客戶增值策略的一部分。這是我的故事…
那是一個星期四的下午，我接到電話，來電顯示顯示「炸藥」。“我是不是忘記點了什麼東西？”我想。我很困惑，接了電話。
這是離我家最近的實體店的銷售助理。她告訴我他們最近推出了新款式，想知道我是否希望她留一些給我試穿。
作為零售和電子商務行業的作家，我當然很感興趣。這是研究，對吧？我說是的。
當我到達時，他們帶我到後面，那裡有一整個衣架，裡面裝滿了他們根據我過去購買的商品親自為我挑選的款式。
此時，我心想，要嘛我在這個品牌上花了太多錢，要嘛他們真的懂得如何欣賞他們的顧客。老實說，答案是兩者兼具。
炸藥讓我覺得自己像個名人。那天我不僅買了很多東西，而且這是我永遠不會忘記的經歷。事實上，我對他們的忠誠已經有十年了。
這就是良好的客戶增值策略可以為您的品牌帶來的力量。
具有客戶體驗理念的公司的收入比其他行業高出 4-8%，這是有原因的。不僅如此，這些體驗也是人們與朋友和家人分享品牌的原因。
我知道並非所有電子商務品牌都可以親自邀請客戶來到實體店，但您可以透過多種方式提升客戶體驗，讓購物者感受到與我在 Dynamite 上所做的一樣的感覺。我將在本文中向您展示如何操作。
向顧客表達感謝的好處
如果您詢問任何客戶體驗或保留行銷人員，他們會說他們工作中的一個困難部分是證明投資回報率。創造獨特且難忘的體驗並不總是可以衡量的。
然而，隨著時間的推移，可以透過幾種方式追蹤成功。Rumpl （一個銷售適合任何場合的毛毯的品牌）的保留和參與經理 Erica Aarons 是這樣思考的：
“與客戶互動是我工作的重心。我希望我們的客戶足夠信任我們的品牌，將我們的產品作為禮物贈送，與他們的朋友和家人分享我們的品牌，並成為他們毛毯的首選。
那麼客戶所欣賞的投資報酬率到底是多少呢？作為電子商務品牌，加倍實施客戶增值策略有以下一些好處：
客戶讚賞可提高忠誠度和保留率
您是否知道 73% 的消費者表示良好的體驗是影響其品牌忠誠度的關鍵？此外，當客戶對您的品牌變得忠誠時，他們再次購買的可能性會增加五倍，推薦朋友的可能性會增加四倍。
你無法反駁這些數據。
這是一個簡單的數學—令人難忘的體驗讓客戶想要繼續支持您的業務。
它將客戶變成品牌擁護者
艾莉卡 (Erica) 表示：「客戶讚賞策略可以改善客戶與品牌之間的連結。當客戶感到受到支持時，他們更有可能傳播你的品牌，並隨著時間的推移花更多的錢。
本質上，艾莉卡所說的是，當你擁有忠實的客戶群時，實施口碑行銷策略就更容易。這包括忠誠度計劃、大使計劃和推薦計劃。
當您已經擁有喜愛您的客戶時，這些計劃是最成功的，而客戶讚賞是實現這一目標的重要組成部分。
它可以幫助您獲得新客戶
以下是大多數高階主管不理解的有關客戶讚賞的部分：良好的客戶讚賞策略實際上可以在推動客戶獲取的同時建立忠誠度。
例如，一位消費者從購買寵物品牌 Chewy 的購物者那裡了解到了個人故事。在推文中，Kushaan 解釋了即使他個人沒有寵物，但將來養寵物時也會在 Chewy 購物。
（來源）
Jones Road Beauty （之前在 Olipop）的 CX 和保留高級總監Eli Weiss也在DTC Newsletter中談到了這個想法。本文解釋了付費廣告管道為何無法始終長期留住 CPG 客戶——通常是因為他們不了解產品或品牌的優勢。
由於正面的客戶體驗會讓人們興奮地與他人分享品牌，因此這是吸引新購物者的有用策略。如果您是 Twitter 上 Eli 或 Olipop 的追隨者，您就會知道這些獨特的體驗是多麼值得分享。
「廉價客戶並不總是優質客戶，」伊萊在文章中說道。 「人們在 Twitter 上發布的內容（關於 Olipop），沒有人會因為這樣做而獲得報酬。人們之所以這樣做是因為我們打破了劇本。他們期望獲得一般的體驗，而我們提升了它。
它可以增加你的 AOV
購物者會很樂意支持他們認為積極的價格較高的品牌。事實上，美國運通的一份報告發現，美國消費者願意多花 17% 的價格從一家以優質服務聞名的公司購買產品。
優先考慮客戶體驗的品牌發現這是事實。這是 Jones Road Beauty 的一個很好的例子，團隊的支持非常有幫助，以至於顧客回來購買了額外價值 500 美元的產品。
這看起來是一個非常明確的投資報酬率，對吧？
客戶讚賞可提高忠誠度和保留率
它將客戶變成品牌擁護者
它可以幫助您獲得新客戶
它可以增加你的 AOV
9個客戶讚賞的例子
1. 寫個人化的手寫感謝信
2. 承擔責任並糾正錯誤
3.用禮物給顧客驚喜
4. 授予客戶特殊榮譽
5. 在客戶最好和最壞的時期與客戶保持聯繫
6. 以多種方式展示客戶的 UGC
7. 根據事件個性化客戶溝通
8.以客戶的名字命名你的產品
9. 親自了解您的客戶並分享他們的故事
客戶讚賞是忠誠的基礎
我99%的衣服都是從這個品牌買的，叫做Dynamite。
尺寸非常適合我，款式符合我的美學（商務 卡達 電話號碼庫 休閒），如果我不想去購物中心，我可以輕鬆地在他們的行動應用程式上購物。
我也是 VIP 客戶，因此有時我會得到個人待遇。
我所說的個人待遇是什麼意思？這是 Dynamite 客戶增值策略的一部分。這是我的故事…
那是一個星期四的下午，我接到電話，來電顯示顯示「炸藥」。“我是不是忘記點了什麼東西？”我想。我很困惑，接了電話。
這是離我家最近的實體店的銷售助理。她告訴我他們最近推出了新款式，想知道我是否希望她留一些給我試穿。
作為零售和電子商務行業的作家，我當然很感興趣。這是研究，對吧？我說是的。
當我到達時，他們帶我到後面，那裡有一整個衣架，裡面裝滿了他們根據我過去購買的商品親自為我挑選的款式。
此時，我心想，要嘛我在這個品牌上花了太多錢，要嘛他們真的懂得如何欣賞他們的顧客。老實說，答案是兩者兼具。
炸藥讓我覺得自己像個名人。那天我不僅買了很多東西，而且這是我永遠不會忘記的經歷。事實上，我對他們的忠誠已經有十年了。
這就是良好的客戶增值策略可以為您的品牌帶來的力量。
具有客戶體驗理念的公司的收入比其他行業高出 4-8%，這是有原因的。不僅如此，這些體驗也是人們與朋友和家人分享品牌的原因。
我知道並非所有電子商務品牌都可以親自邀請客戶來到實體店，但您可以透過多種方式提升客戶體驗，讓購物者感受到與我在 Dynamite 上所做的一樣的感覺。我將在本文中向您展示如何操作。
向顧客表達感謝的好處
如果您詢問任何客戶體驗或保留行銷人員，他們會說他們工作中的一個困難部分是證明投資回報率。創造獨特且難忘的體驗並不總是可以衡量的。
然而，隨著時間的推移，可以透過幾種方式追蹤成功。Rumpl （一個銷售適合任何場合的毛毯的品牌）的保留和參與經理 Erica Aarons 是這樣思考的：
“與客戶互動是我工作的重心。我希望我們的客戶足夠信任我們的品牌，將我們的產品作為禮物贈送，與他們的朋友和家人分享我們的品牌，並成為他們毛毯的首選。
那麼客戶所欣賞的投資報酬率到底是多少呢？作為電子商務品牌，加倍實施客戶增值策略有以下一些好處：
客戶讚賞可提高忠誠度和保留率
您是否知道 73% 的消費者表示良好的體驗是影響其品牌忠誠度的關鍵？此外，當客戶對您的品牌變得忠誠時，他們再次購買的可能性會增加五倍，推薦朋友的可能性會增加四倍。
你無法反駁這些數據。
這是一個簡單的數學—令人難忘的體驗讓客戶想要繼續支持您的業務。
它將客戶變成品牌擁護者
艾莉卡 (Erica) 表示：「客戶讚賞策略可以改善客戶與品牌之間的連結。當客戶感到受到支持時，他們更有可能傳播你的品牌，並隨著時間的推移花更多的錢。
本質上，艾莉卡所說的是，當你擁有忠實的客戶群時，實施口碑行銷策略就更容易。這包括忠誠度計劃、大使計劃和推薦計劃。
當您已經擁有喜愛您的客戶時，這些計劃是最成功的，而客戶讚賞是實現這一目標的重要組成部分。
它可以幫助您獲得新客戶
以下是大多數高階主管不理解的有關客戶讚賞的部分：良好的客戶讚賞策略實際上可以在推動客戶獲取的同時建立忠誠度。
例如，一位消費者從購買寵物品牌 Chewy 的購物者那裡了解到了個人故事。在推文中，Kushaan 解釋了即使他個人沒有寵物，但將來養寵物時也會在 Chewy 購物。
（來源）
Jones Road Beauty （之前在 Olipop）的 CX 和保留高級總監Eli Weiss也在DTC Newsletter中談到了這個想法。本文解釋了付費廣告管道為何無法始終長期留住 CPG 客戶——通常是因為他們不了解產品或品牌的優勢。
由於正面的客戶體驗會讓人們興奮地與他人分享品牌，因此這是吸引新購物者的有用策略。如果您是 Twitter 上 Eli 或 Olipop 的追隨者，您就會知道這些獨特的體驗是多麼值得分享。
「廉價客戶並不總是優質客戶，」伊萊在文章中說道。 「人們在 Twitter 上發布的內容（關於 Olipop），沒有人會因為這樣做而獲得報酬。人們之所以這樣做是因為我們打破了劇本。他們期望獲得一般的體驗，而我們提升了它。
它可以增加你的 AOV
購物者會很樂意支持他們認為積極的價格較高的品牌。事實上，美國運通的一份報告發現，美國消費者願意多花 17% 的價格從一家以優質服務聞名的公司購買產品。
優先考慮客戶體驗的品牌發現這是事實。這是 Jones Road Beauty 的一個很好的例子，團隊的支持非常有幫助，以至於顧客回來購買了額外價值 500 美元的產品。
這看起來是一個非常明確的投資報酬率，對吧？