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另一个重要的策略是主动服务。它是什么？嗯，这意味着您提供客户服务，并在客户要求您这样做或自行联系您之前，向他们提供问题解决方案或适合他们当前甚至未来需求的产品。如果不收集客户数据并分析客户互动和客户接触点，这种服务肯定是不可能的。主动服务的主要方面是在客户注意到之前解决客户问题 - 例如，如果您开发软件，您应该永久寻找错误以避免客户遇到它们。

主动服务也与销售有关。通辽手机资料 您可以分析当前客户的需求并向他们提出他们需要的商品建议，但他们还没有提出详细的要求，也不明白他们需要什么以及为什么需要。例如，客户购买了一辆以隔音效果差而闻名的汽车，您从一开始就开始向客户提供额外的隔音效果，因为他已经开始驾驶那辆车。因此，客户可能不明白问题是什么，但感到不舒服 - 而您有一个描述问题和解决方案的解决方案。这是您节省客户时间并获得额外收入的方式。

展示客户参与的价值
正如我们已经指出的那样，并非每个客户都能看到与品牌充分互动的积极影响。但品牌感受到与客户互动的重要性，这就是为什么品牌应该专注于建立积极的参与体验。





内容经理和文案撰稿人
专注于客户服务衡量和改进、SaaS 营销和行业洞察，并研究客户服务领域不同的员工激励和绩效管理方法。

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