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什么是平均处理时间 (AHT)？
平均处理时间 (AHT) 与平均解决时间 (ART)
平均处理时间 (AHT) 与平均通话时间 (ATT)
平均处理时间 (AHT) 公式
- 平均处理时间 (AHT) 显示代理的生产力和效率，保加利亚移动数据库 平均解决时间 (ART) 指向整个组织的绩效和运营效率、内部沟通效率等。
平均处理时间 (AHT) 与平均通话时间 (ATT)
平均通话时间 (ATT) 是呼叫中心指标，用于衡量代理与客户交谈的时间。因此，从逻辑上讲，它不包括等待时间和通话后工作，因为这些时间段 - 即使它们包含在呼叫的整体处理中 - 也不是与客户交谈。因此，平均通话时间是衡量代理生产力的客户服务指标，平均处理时间 (AHT) 也是如此，但它与平均处理时间 (AHT) 仍然不同。
平均处理时间 (AHT) 包括处理呼叫所花费的所有三个时间段 - 通话时长、等待时长和通话后工作。这些时间段加在一起就是平均处理时间 (AHT)。
平均处理时间 (AHT) 公式
AHT 公式计算起来很容易。、总等待时间和总通话后工作时长相加，然后除以这段时间内处理的呼叫总数。
因此，AHT 计算的工作原理如下：
（通话总通话时间 + 总等待时间 + 总通话后工作时长/处理的呼叫总数）* 100% = 平均处理时间公式（AHT 公式）
AHT 计算对于跟踪您在提高代理生产力和代理绩效方面的进展非常重要。换句话说，平均处理时间 (AHT) 越低，对您的公司和客户体验水平越有利。