常见问题解答：您对客户保留的所有疑问
客户保留简介
不，当您的客户点击购买按钮时，与他们的关系并没有结束。一切才刚刚开始！你知道为什么吗？因为他们将使您的业务以您从未想象过的方式增长。看看这个事实：根据贝恩公司的数据，获取新客户的价格比保留现有客户的价格高 6-7 倍。
然而，客户保留是大多数公司最容易忘记的流程之一。多年来，我们一直在谈论转化漏斗，但忽略了一个小细节：销售漏斗在不断的反馈过程中继续旋转——注意这一点——永远不会结束！
事情不仅仅如此。如果我们谈论转化，那么将我们的努力转向现有客户比寻找新客户要简单得多。这并不意味着您不去寻找新的销售线索，而是意味着您开始设计客户保留策略，因为有了您已经知道的客户，您已经获得了很大一部分（而且便宜得多！）。
与其说是为了留住他们，不如说是为了让他们爱上你，让他们一次又一次地选择你。
提高公司客户保留率的 14 项策略
我是否已让您相信保留客户有多重要？好吧，让我们来看看您将实施的策略！
1. 交货时间：正如我们在本文开头所说，与客户的关系并没有在购买时结束，而是从那时开始。如果您经营电子商务，您应该已经知道交货时间至关重要：交货越快、越有效，消费者就会越高兴。但你应该努力避免的是不履行你的承诺。如果您告诉他们，他们的订单将在某个日期提供，请尽量准时到达，这将对他们是否再次选择您产生影响（这就是为什么它是保留客户的关键！）。
2. 交叉销售：保持客户回头客的经典再营销策略之一是为他们提供与他们已购买的产品互补的产品。如果他们购买了一本书的第一卷，向他们提供第二卷怎么样？或者，如果他们利用了您使用虚拟钱包为他们提供的折扣，是否有其他您知道他们也会喜欢的完美附加组件？
3. 升级销售：再营销的另一种选择是邀请他们升级或向他们 牙买加电话号码库 提供比他们已经购买的产品更高的产品。例如，我们可以想象一家银行为其客户提供具有更大优惠的高级信用卡。
4. 优质的客户服务：这是关键，涉及快速有效的响应，以及向人们表明有人会帮助他们满足他们的任何需要，并且愿意这样做。所有面向客户的团队都应练习积极倾听并努力提供卓越的客户服务。如果您必须选择一种客户保留策略，那么毫无疑问就是它。
5. 全渠道体验：全渠道与良好的客户服务齐头并进。因为？因为设计以消费者为中心的策略将使您能够根据客户的需求实时响应他们的需求。如果您想了解有关全渠道的一切，请不要错过这篇文章。
6. 优先考虑投诉：能够解决客户的问题并扭转投诉是很少有公司具备的技能。但看看这个事实：“不满意的客户会向 9 至 15 个人讲述他们的经历。其中大约 13% 的人会告诉超过 20 个人。”因此，了解如何及时解决投诉不仅可以避免对您的公司产生负面评价，而且向客户展示承诺并解决他们的问题无疑会让他们再次选择您。
7. 个性化：向客户展示您了解他们并向他们提供与他们兴趣相关的东西是忠诚度的关键。如今，顾客寻求成为购物体验的主角，看到一个品牌了解他们并通过向他们提供他们真正需要的东西来将他们置于中心位置，无疑将标志着您与顾客之间关系的一个里程碑。
8. 保持频率：如果你从不与客户沟通，你如何才能获得客户忠诚度？沟通的规律性是保留客户策略的关键。这样想：就像你个人生活中的任何联系一样，你必须培养它！
9. 优质内容：准备一些客户专属的内容。它可以是通过给您留下电子邮件来订阅您的时事通讯，或者为购买超过一定金额的人提供独家采访的机会。这种优质内容的想法是，它与您可以向所有受众提供的其他内容不同。