很抱歉，我们取消了送货（主动语态）；
我们没有装车（主动语态）；
车辆尚未装车（被动语态）。
因此，使用主动语态意味着您承担责任并化解局势。
与其这样，不如试着向对方强调并了解对方的真实心态。玻利维亚电话号码数据 只要说：“我理解你，如果我处在你的位置，我也会有同样的担忧”，就能大大减轻局势的压力，让你的工作变得轻松很多。
拥有足够的权力
提供客户投诉解决方案的支持团队必须拥有足够的权力来解决特定的技术、财务或咨询问题，或者必须迅速提出解决方案申请。
知识和经验
与客户就特定投诉进行互动的代理必须拥有足够的知识来解决问题。必须将一个人转接到拥有丰富知识和经验并能够解决特定问题的客户支持团队。
每家公司的最佳策略都是确保业务连续性，无论他们将遇到或解决何种类型的投诉。即使原因来自客户方面。重要的是业务关系。
提供一些回报。提供低价值并不令人愉快，但你有能力解决它。尝试为这种情况提供一些东西来换取。提供免费服务或折扣。提供一流的服务，无需任何额外费用。
预测投诉
解决问题的最佳方法是预测它们。了解客户投诉可能产生大量投诉的确切时期可以让你了解做好准备的必要性。研究你的客户群以更多地了解你的客户，同时你可以将你的客户群分成几组，以便在客户注意到之前预见和解决客户问题。