代理培训
减少 AHT 的最重要部分之一是代理培训。巴哈马手机数据 代理必须具备快速有效地处理客户投诉所需的所有技能，这也需要您为他们提供知识和相关的持续培训计划和材料。新手代理通常对处理客户问题一无所知，这就是他们无法以良好的 AHT 率表现的原因，也是整个部门绩效受到影响的原因。
代理培训还包括技能获取培训课程，代理在其中学习获得一些必要的客户服务技能，包括主动倾听、适应性、同理心和良好的产品知识，以及常见的客户问题知识——这些技能分别称为软技能和硬技能。您必须让您的代理学会在很长一段时间内处理重复性任务，尽管这很有压力，但这就是呼叫中心行业的运作方式。
说实话，没有任何工具或系统可以取代训练有素、技术娴熟的客户服务代表，他们是提供客户服务的真正专业人士。为您的代表提供定期和全面的培训课程，并让他们访问内部知识库，并让他们在空闲时间接受培训，为他们提供培训材料。
此外，还要注意通话脚本——如果代理不能即兴发挥，那么他们将无法提供真正无缝的客户服务，这也是您无法减少 AHT 的原因。因此，通话脚本至关重要，但代理也必须掌握不使用脚本来处理客户问题的技能。您还必须使用明智的劳动力管理来
为了确保您的代理准备好满足您的平均处理时间 (AHT) 要求，请提供定期和多方面的质量保证会议来跟踪代理技能、产品知识以及满足预设服务水平要求的能力。为了处理每个客户互动，