提供自助服务选项
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:47 am
改善平均处理时间 (AHT) 的技巧
现在，我们已经了解了理论和定义，可以进入故事的实际部分 - 如何减少客户服务团队的 AHT 以提高联络中心的客户满意度？
智能呼叫路由
如果您想减少联络中心的 AHT，阿塞拜疆移动数据库 智能呼叫路由是您必须实施的最重要的工具之一。智能路由是什么意思？首先，这意味着代理占用率将得到优化和平衡，这意味着不会出现一个代理占用率为 95%，而另一个代理占用率为 60% 或更低的情况。
其次，这意味着不会进行不必要的呼叫转移，因为代理的选择将根据预设规则自动提供，从而消除了将呼叫转移到错误代理的需要。最后，基于技能的呼叫路由可以确保将客户请求转发给最合适的代理，因此基于技能的路由也可以减少平均处理时间 (AHT)。实施最有效的呼叫路由策略的最佳方法是实施与您的虚拟电话系统或云呼叫中心软件集成的两个系统 - IVR（交互式语音响应）系统和 ACD（自动呼叫分配器）软件。
IVR 系统允许您在将呼叫转接给人工代理之前收集客户数据，而 ACD 系统将通过管理入站呼叫来处理正确的呼叫路由。
如果您对数学有所了解，您就会明白，如果数学变量之一 - 总通话时间 - 减少，平均处理时间 (AHT) 也会减少。因此，减少代理工作量的最佳方法之一，更重要的是，消除不必要的电话 - 当客户打电话询问常见问题时，例如“我可以查看我的交付状态吗？
”并浪费代理的时间 - 是使用自助服务选项。呼叫中心的自助服务选项包括 IVR 菜单、聊天机器人、常见问题解答、博客文章、综合知识库和客户社区门户。
呼叫中心软件的自助服务选项还可以提高客户满意度，让您的代理处理有价值的客户请求，并且经常使用自助服务渠道的客户可以自行解决问题，
现在，我们已经了解了理论和定义，可以进入故事的实际部分 - 如何减少客户服务团队的 AHT 以提高联络中心的客户满意度？
智能呼叫路由
如果您想减少联络中心的 AHT，阿塞拜疆移动数据库 智能呼叫路由是您必须实施的最重要的工具之一。智能路由是什么意思？首先，这意味着代理占用率将得到优化和平衡，这意味着不会出现一个代理占用率为 95%，而另一个代理占用率为 60% 或更低的情况。
其次，这意味着不会进行不必要的呼叫转移，因为代理的选择将根据预设规则自动提供，从而消除了将呼叫转移到错误代理的需要。最后，基于技能的呼叫路由可以确保将客户请求转发给最合适的代理，因此基于技能的路由也可以减少平均处理时间 (AHT)。实施最有效的呼叫路由策略的最佳方法是实施与您的虚拟电话系统或云呼叫中心软件集成的两个系统 - IVR（交互式语音响应）系统和 ACD（自动呼叫分配器）软件。
IVR 系统允许您在将呼叫转接给人工代理之前收集客户数据，而 ACD 系统将通过管理入站呼叫来处理正确的呼叫路由。
如果您对数学有所了解，您就会明白，如果数学变量之一 - 总通话时间 - 减少，平均处理时间 (AHT) 也会减少。因此，减少代理工作量的最佳方法之一，更重要的是，消除不必要的电话 - 当客户打电话询问常见问题时，例如“我可以查看我的交付状态吗？
”并浪费代理的时间 - 是使用自助服务选项。呼叫中心的自助服务选项包括 IVR 菜单、聊天机器人、常见问题解答、博客文章、综合知识库和客户社区门户。
呼叫中心软件的自助服务选项还可以提高客户满意度，让您的代理处理有价值的客户请求，并且经常使用自助服务渠道的客户可以自行解决问题，