结论
继续我们关于呼叫中心指标的文章周期，阿塞拜疆电话号码数据 我们决定编写一份计算呼叫中心平均处理时间的指南。此联络中心指标称为平均处理时间 (AHT) 或平均处理时间。为什么您需要阅读本指南？
首先，正如联络中心指标经常发生的那样，如果您没有呼叫中心指标和管理方面的实际经验，很难区分一个指标与另一个指标。平均处理时间 (AHT) 是最令人困惑的指标之一，至少因为它经常与平均解决时间、平均通话时间和其他有效指标混淆和误用。
其次，平均处理时间 (AHT) 是关于代理绩效和客户服务质量的最重要呼叫中心指标之一，较高的平均处理时间 (AHT) 表明代理处理客户查询和投诉的速度存在一些问题。
最后，平均处理时间 (AHT) 是一个指标，它可以让您了解如何提高客户满意度分数和客户体验，即使它不是像首次呼叫解决率、客户努力分数或其他 KPI（关键绩效指标）这样的高级指标，它也能指出您的代理需要改进的领域。
什么是平均处理时间 (AHT)？
平均处理时间 (AHT) 的意思是代理执行他负责并能够完成的所有操作以解决客户请求所花费的时间。因此，呼叫中心平均处理时间 (AHT) 包括平均通话时间和平均等待时间，以及要测量的通话后工作 (ACW)（与结束时间同义）。
平均处理时间通常被描述为类似于平均解决时间的概念，但事实并非如此。平均解决时间或平均解决时间是解决客户问题所花费的总时间，包括代理工作之外其他部门和专家所做的工作。