培训
速度。无论您从事什么行业，速度都是我们这个世界的一切 - 它也与客户服务技能有关。代理解决客户问题的速度越快，客户就会越高兴、越满意，他们就越愿意一次又一次地花更多的钱。
回答客户问题和解决问题的速度与运气无关。澳大利亚手机数据 基础是代表的知识、经验和功课。代表越熟悉他们的客户服务角色及其使用方式，解决问题的速度就越快。
遵循经过验证的路径，而不是发明轮子。想一想！销售代表有多少次寻求新方法来解决相同的客户问题？如果有一种经过验证的方法可以在特定情况下实现积极的结果，那么必须强调并记住它。特别是，如果这是实现目标的最快方法。然而，在大多数情况下，销售代表发明了新轮子，呼叫中心负责人必须解决这个问题。重要的客户服务技能之一是避免做只会浪费时间的不必要行动。
但是，如果您能够纠正代理的这种习惯，并在解决客户问题时建立严格的标准，那么您将实现生产力的大幅提升。
严格的标准。呼叫中心的严格标准是一种内部标准。
它意味着最终会产生积极结果的沟通和行动模板。在大多数情况下，最有经验的代表会在他们的行为中应用此规则。到那时，他们的几乎所有工作都是严格标准的系统，只有极少数例外，即他们需要处理具有挑战性的问题。
创造力。解决问题的行之有效的方法被设计为明显和具有挑战性的要求的蓝图。但是，有时一线代表或经理有很好的想法并想尝试一下。让他们尝试这个想法几次，看看效果如何。也许这就是新的严格标准。过多的阻碍创造力是束缚。然而，创造力必须受到控制，以免让客户感到沮丧。