WS DATA

作者：Tanya Gonchar

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内容

什么是电子商务客户服务？

电子商务客户服务最佳实践

小型企业如何在电子商务和直销客户服务方面取得成功

尽可能实现自动化

缩短首次联系时间

追加销售

不断分析和改进您跟踪的指标。阿尔巴尼亚移动数据库 这些指标可能包括客户获取成本、平均处理时间、净推荐值、客户满意度得分、首次呼叫（联系）解决率以及呼叫中心指标。要了解更多信息，请阅读我们的呼叫中心 KPI 指南。
小型企业如何在电子商务和直销客户服务方面取得成功
利用每个机会给客户带来惊喜
让我们来看看 Zappos。他们已将卓越的客户服务作为其文化的重要组成部分，这也是他们与竞争对手的区别所在。他们的一些规则可能会让您大吃一惊。例如：

无限次通话
365 天退货政策
Zappos 首席执行官 Tony Hsieh 在他的著作《传递幸福。通往利润、激情和目标的道路》中写道，即使客户发现公司缺货，他们的客户服务代表也会尽力帮助他们：“在这种情况下，每位代表都接受过培训，至少要研究三个竞争对手的网站，如果发现鞋子有货，就引导客户去竞争对手那里购买。显然，在这种情况下，我们会失去销售机会。




但我们并不是试图最大化每笔交易。相反，我们试图通过一次次电话与每位客户建立终身关系。”帮助竞争对手似乎是一个荒谬的想法，所以并不是每家公司都愿意以这种方式培训员工。但这也是一个在竞争中脱颖而出、仅凭口碑吸引新客户的机会。

尽可能实现自动化
业务流程自动化可为您节省时间和金钱。各种各样的工具可以帮助您做到这一点 - 从您网站上的聊天机器人到您的呼叫中心软件中的 IVR 和 ACD 系统。