如何利用消息传递将你的客户服务从平淡变为精彩
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:37 am
在线鞋类零售商Zappos以其客户服务而闻名，创始人 Tony Hsieh 将该公司描述为“恰好销售鞋子的客户服务公司”。让客户满意是公司文化中根深蒂固的理念，因此呼叫中心代表可以花尽可能多的时间来解决客户的问题。最长的通话时间记录超过 10 小时。
对客户服务的重视帮助 Zappos 的销售额从 2000 年的 160 万美元增长到 2008 年的 10 亿美元。最终，亚马逊于 2009 年以 12 亿美元收购了 Zappos，该公司继续蓬勃发展。
您可能会认为，尽管这是一个伟大的成功故事，但它与您 哥伦比亚电话号码数据 的业务没有太大关系。您可能没有像初创公司那样重塑公司的奢侈。但是，如果您运营呼叫中心或通过电子邮件和消息与客户互动，那么 Zappos 的故事就很有意义。它为出色的客户服务及其带来的好处设定了目标。
然而，Zappos 的故事并没有直接说明糟糕的客户服务会给公司带来多大的损失。据Tele-Net-America称，2017 年，美国企业因糟糕的客户服务损失了 750 多亿美元。您已经知道，获得一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍，而且 90% 的不满意客户会选择您的竞争对手。可能不太明显的是，拥有良好客户服务互动的客户比不满意的客户花费多 140%。支持您的客户是一桩好生意。
那么，您如何才能提高客户服务水平呢？好消息是，我们有一种方法可以与客户沟通并提供他们需要的服务——短信。短信已经存在了几十年，但各种形式的信息（短信或彩信）的使用正在逐渐流行起来，美国客户更愿意给客户服务代表发短信，而不是打电话或发电子邮件。
永远为客户服务——客户服务
Nathan Eddy 在eWeek上报道了一项最新调查的结果，“超过一半的受访者（52%）表示他们可能会发短信联系客服人员。同样，52% 的人更喜欢发短信联系客服人员，而不是他们目前喜欢的沟通方式。”
这些统计数据并不令人惊讶，因为全球每天我们发送超过 50 亿条短信（不包括其他类型的消息），其中 98% 会被打开。相反，根据Gigaom的数据，我们打开电子邮件的时间只有 22% 。Asurion 的研究表明，我们每天查看手机 96 次，或者每 10 分钟查看一次。
显然，我们喜欢发短信，并发现它在个人互动中很有帮助。下一个重大商机是让短信成为客户支持的常规部分。
消息传递如何帮助您支持您的业务和客户？
幸运的是，客户已经对消息传递产生了偏好，并表示如果可以的话，他们会用它来处理客户支持问题。消息传递可以即时发送，并在客户需要时及时抓住他们。
消息支持让客户能够在需要时准确联系您，并且平台的性质鼓励他们快速描述问题。简洁性可以节省您的销售代表的时间，从而为您节省资金。
一条短信
根据Forrester Research 的研究，客户服务电话费用约为每次 16 美元。而短信费用平均在 1 至 5 美元之间。
随着美国变得越来越多元化，您可以预料到您的客户会以英语以外的其他语言作为他们的母语。有些人能够用英语交流，但其他人可能没有足够的流利程度。像 WhatsApp 这样的消息应用程序可以帮助在应用程序内进行即时翻译，使传达的信息更容易理解。只需进行一次调整，您就可以扩大您可以帮助的客户数量。
此外，消息传递功能还允许公司和客户在服务请求中发送照片、视频或其他媒体。这些多媒体消息可以帮助快速诊断问题并找到令人满意的解决方案。
SMS-Magic 如何帮助您支持您的客户？
假设推出客户支持系统的消息传递组件很有吸引力。我们知道，客户在发送消息时有多种选择，其中最受欢迎的包括 iMessage 和 Android 等原生消息功能，但也包括 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等应用程序。
John Allen 在Hubspot博客中列出了最受欢迎的消息应用程序的偏好：
47% 的人更喜欢原生短信
21% 的人更喜欢 Facebook Messenger
18% 的人更喜欢 WhatsApp
6% 的人更喜欢 LINE
6% 的人更喜欢其他
2% 的人更喜欢 Snapchat
在美国，本地短信应用和 Facebook Messenger 占发送消息的三分之二以上。然而，在国际上，WhatsApp 是全球领导者，每天处理近 1000 亿条消息。WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿活跃用户。微信在中国最受欢迎，拥有 12 亿用户，13 岁以上的人口中有 20% 每月使用它。如果您的企业有国际客户，您将需要探索美国和其他国家/地区消息传递受欢迎程度的差异。
SMS-Magic 移动应用程序
接收、记录和回复各种消息似乎令人望而生畏。然而，SMS-Magic 可以处理所有这些消息。SMS-Magic 不仅接收这些消息，还记录它们，以便系统中的任何人都可以看到讨论内容。客户选择的消息系统对 SMS-Magic 来说并不重要。此外，如果您的代表正在处理复杂的问题，系统将记录所有互动，包括电话和电子邮件，这样客户就无需在每次更换代表时解释情况。
如果您使用客户关系管理系统，我们可以将 SMS-Magic 集成到您的系统中。我们与 Salesforce 和 Zoho 无缝协作，并且能够与大多数系统协作。
如果您对这一功能感兴趣，请联系我们。我们很乐意与您讨论如何帮助您将客户支持从平淡变为卓越。
对客户服务的重视帮助 Zappos 的销售额从 2000 年的 160 万美元增长到 2008 年的 10 亿美元。最终，亚马逊于 2009 年以 12 亿美元收购了 Zappos，该公司继续蓬勃发展。
您可能会认为，尽管这是一个伟大的成功故事，但它与您 哥伦比亚电话号码数据 的业务没有太大关系。您可能没有像初创公司那样重塑公司的奢侈。但是，如果您运营呼叫中心或通过电子邮件和消息与客户互动，那么 Zappos 的故事就很有意义。它为出色的客户服务及其带来的好处设定了目标。
然而，Zappos 的故事并没有直接说明糟糕的客户服务会给公司带来多大的损失。据Tele-Net-America称，2017 年，美国企业因糟糕的客户服务损失了 750 多亿美元。您已经知道，获得一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍，而且 90% 的不满意客户会选择您的竞争对手。可能不太明显的是，拥有良好客户服务互动的客户比不满意的客户花费多 140%。支持您的客户是一桩好生意。
那么，您如何才能提高客户服务水平呢？好消息是，我们有一种方法可以与客户沟通并提供他们需要的服务——短信。短信已经存在了几十年，但各种形式的信息（短信或彩信）的使用正在逐渐流行起来，美国客户更愿意给客户服务代表发短信，而不是打电话或发电子邮件。
永远为客户服务——客户服务
Nathan Eddy 在eWeek上报道了一项最新调查的结果，“超过一半的受访者（52%）表示他们可能会发短信联系客服人员。同样，52% 的人更喜欢发短信联系客服人员，而不是他们目前喜欢的沟通方式。”
这些统计数据并不令人惊讶，因为全球每天我们发送超过 50 亿条短信（不包括其他类型的消息），其中 98% 会被打开。相反，根据Gigaom的数据，我们打开电子邮件的时间只有 22% 。Asurion 的研究表明，我们每天查看手机 96 次，或者每 10 分钟查看一次。
显然，我们喜欢发短信，并发现它在个人互动中很有帮助。下一个重大商机是让短信成为客户支持的常规部分。
消息传递如何帮助您支持您的业务和客户？
幸运的是，客户已经对消息传递产生了偏好，并表示如果可以的话，他们会用它来处理客户支持问题。消息传递可以即时发送，并在客户需要时及时抓住他们。
消息支持让客户能够在需要时准确联系您，并且平台的性质鼓励他们快速描述问题。简洁性可以节省您的销售代表的时间，从而为您节省资金。
一条短信
根据Forrester Research 的研究，客户服务电话费用约为每次 16 美元。而短信费用平均在 1 至 5 美元之间。
随着美国变得越来越多元化，您可以预料到您的客户会以英语以外的其他语言作为他们的母语。有些人能够用英语交流，但其他人可能没有足够的流利程度。像 WhatsApp 这样的消息应用程序可以帮助在应用程序内进行即时翻译，使传达的信息更容易理解。只需进行一次调整，您就可以扩大您可以帮助的客户数量。
此外，消息传递功能还允许公司和客户在服务请求中发送照片、视频或其他媒体。这些多媒体消息可以帮助快速诊断问题并找到令人满意的解决方案。
SMS-Magic 如何帮助您支持您的客户？
假设推出客户支持系统的消息传递组件很有吸引力。我们知道，客户在发送消息时有多种选择，其中最受欢迎的包括 iMessage 和 Android 等原生消息功能，但也包括 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等应用程序。
John Allen 在Hubspot博客中列出了最受欢迎的消息应用程序的偏好：
47% 的人更喜欢原生短信
21% 的人更喜欢 Facebook Messenger
18% 的人更喜欢 WhatsApp
6% 的人更喜欢 LINE
6% 的人更喜欢其他
2% 的人更喜欢 Snapchat
在美国，本地短信应用和 Facebook Messenger 占发送消息的三分之二以上。然而，在国际上，WhatsApp 是全球领导者，每天处理近 1000 亿条消息。WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿活跃用户。微信在中国最受欢迎，拥有 12 亿用户，13 岁以上的人口中有 20% 每月使用它。如果您的企业有国际客户，您将需要探索美国和其他国家/地区消息传递受欢迎程度的差异。
SMS-Magic 移动应用程序
接收、记录和回复各种消息似乎令人望而生畏。然而，SMS-Magic 可以处理所有这些消息。SMS-Magic 不仅接收这些消息，还记录它们，以便系统中的任何人都可以看到讨论内容。客户选择的消息系统对 SMS-Magic 来说并不重要。此外，如果您的代表正在处理复杂的问题，系统将记录所有互动，包括电话和电子邮件，这样客户就无需在每次更换代表时解释情况。
如果您使用客户关系管理系统，我们可以将 SMS-Magic 集成到您的系统中。我们与 Salesforce 和 Zoho 无缝协作，并且能够与大多数系统协作。
如果您对这一功能感兴趣，请联系我们。我们很乐意与您讨论如何帮助您将客户支持从平淡变为卓越。