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多渠道客户服务。电话仍然很重要，尤其是在处理复杂问题时，但您需要考虑不同世代的首选渠道。让他们有机会通过多种数字渠道联系您的公司：网络聊天、电子邮件、即时通讯、社交媒体等。Voiptime 联络中心允许您的公司让您的代理具备多种技能 - 他们将能够在单一界面中处理电子邮件、实时聊天和电话，而无需在不同系统之间切换。


自动自助服务选项。IVR 系统不是您可以用来向客户提供更多信息的单一自助服务工具。阿尔巴尼亚电话号码数据 您网站上的网络聊天小部件中的聊天机器人也是一个不错的选择。它允许您快速收集有关客户请求主题的信息，并为他们提供标准问题的答案。我们的云联络中心解决方案还有一个聊天机器人，可以执行这些任务来处理客户沟通。


定期的客户忠诚度调查。您的现有客户比新客户花费更多，因此他们的客户反馈也更为重要。此外，留住已经从您这里购买过的客户比留住刚看过您广告的客户更便宜。这就是为什么调查客户忠诚度很重要。

Voiptime 联络中心可以通过两种方式帮助您。第一种是通过 IVR 进行无代理活动。客户接听您的自动呼叫并听到一条消息，要求他们通过按下电话上的一些数字来评估他们与您公司的体验。第二种是呼叫脚本功能，允许您创建带有问题块的呼叫脚本。


您可以询问客户对您品牌的体验，然后将答案作为 .xlsx 文件上传到外部工具。因此，您可以获得有关客户偏好的信息，这些信息可用于某些营销活动或其他活动。



降低平均应答速度。客户不喜欢在客户通话期间听到哔哔声，而不是您的代理的声音。过多的等待音乐也可能让他们抓狂。因此，必须尽快接听他们的电话。黄金标准是 80/20 - 80% 的电话在 20 秒内接听。我们的自动呼叫分配系统可以通过在特定代理组之间智能地分配您的呼叫来帮助您实现这一目标。