Ниже приведен краткий обзор ведущих платформ CRM, включающих ИИ: Salesforce , Microsoft , HubSpot , SugarCRM и Zoho . Каждая из этих платформ предлагает различные функции ИИ. Мы опишем их примечательные особенности и сильные стороны для оптимизации использования CRM.
1. Salesforce – Эйнштейн GPT
Salesforce представила Einstein GPT , систему ИИ, разработанную для помощи руководителям продаж в их CRM. Этот уровень ИИ предоставляет персонализированные прогнозы и рекомендации, используя ваши конкретные бизнес-процессы и данные о клиентах.
AI Cloud значительно улучшает функциональность во многих Ресурс телефонных номеров Бельгии областях платформы Salesforce, включая продажи, обслуживание, маркетинг, коммерцию, Tableau (аналитику) и интеграцию со Slack.
Эта система анализирует данные и поведение клиентов, чтобы предоставлять индивидуальные рекомендации и предложения. Кроме того, она направляет торговых представителей, предлагая оптимальные следующие шаги для своевременной коммуникации и последующих действий.
Кроме того, он может определять настроения, намерения и срочность клиента, эффективно направляя запросы соответствующему представителю службы поддержки клиентов.
Ознакомьтесь с нашими решениями Salesforce на базе искусственного интеллекта уже сегодня, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и улучшить бизнес-результаты.
2) Microsoft Dynamics 365
Искусственный интеллект (ИИ) Microsoft Dynamics 365 предлагает готовые идеи, легко интегрируя данные с передовым интеллектом. Это позволяет принимать обоснованные решения и дает организациям возможность предпринимать решительные действия.
Этот инструмент с улучшенным ИИ улучшает функциональность бизнес-приложений, оживляя продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Искусственный интеллект Microsoft Dynamics 365 позволяет вашим командам извлекать информацию, делать обоснованный выбор и улучшать клиентский опыт с помощью преобразующего потенциала ИИ.
Его функции на основе ИИ нацелены на устранение хранилищ данных, позволяя пользователям использовать все доступные данные. Это помогает в создании решений на основе машинного обучения, особенно в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Ознакомьтесь с нашими решениями Dynamics 365 CRM на базе искусственного интеллекта уже сегодня, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и улучшить бизнес-результаты.
3) HubSpot – ЧатСпот
HubSpot представила альфа-версию ChatSpot . ChatSpot — это ценный инструмент, разработанный для помощи специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию. Благодаря бесшовному объединению ChatSpot с HubSpot CRM вы можете автоматизировать задачи, оптимизировать процесс принятия решений и упростить навигацию по CRM.
ChatSpot обеспечивает более быстрый доступ к необходимым ресурсам. Это дает пользователям возможность запрашивать действия с помощью команд в чате, которые быстро выполняются.
4) Зохо
Zoho представляет собой разговорного помощника на основе искусственного интеллекта по имени Zia, призванного помогать клиентам с широким спектром задач. Это включает в себя все, от базовых запросов до сложной аналитики.
Разработанный по аналогии с голосовыми помощниками, используемыми в смартфонах, Zia фокусируется на улучшении функциональности CRM. Взаимодействие с Zia не вызывает никаких усилий, будь то через настольный чат или звонок через мобильное приложение.
Возможности Zia включают анализ истории деятельности вашей организации для выявления закономерностей и рекомендации рабочих процессов и макросов для автоматизации рутинных задач.
5) Сахарный CRM
SugarCRM анонсировала новое предложение ИИ под названием Hint, которое оптимизирует процесс поиска, уточнения и ввода личных и корпоративных профилей потенциальных клиентов автоматически. Sugar Predict обогащает пользовательский опыт CRM, предоставляя ценные аналитические данные о продажах на каждом этапе пути продаж.
Он использует как внутренние данные CRM, так и внешние источники для создания прогнозов, превосходящих возможности одних только данных CRM.
Некоторые из доступных в настоящее время или находящихся в разработке прогнозных функций включают выявление оттока клиентов с высоким риском, предложение соответствующих дополнительных продуктов в процессе продажи и улучшение взаимодействия с клиентами посредством прогнозной маршрутизации обращений за услугами.
6) Трубопроводный привод
Pipedrive имеет долгую историю интеграции технологии ИИ в свои продукты. Основное внимание уделяется улучшению внутренней бизнес-аналитики для улучшения общего клиентского опыта.
Значимая инициатива включает внедрение помощника по продажам на базе искусственного интеллекта через пилотную программу несколько лет назад. Это дает торговым представителям руководство по оптимальным действиям.
Pipedrive — ведущее программное решение на базе искусственного интеллекта (ИИ) для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известное своей удобной и интуитивно понятной платформой, разработанной для улучшения продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.
Это также позволяет отделам продаж поддерживать организованность, расставлять приоритеты в задачах и добиваться более эффективного заключения сделок.
Читайте также: Ошибка внедрения CRM: что пошло не так?
Заключение
Ландшафт CRM претерпевает глубокую трансформацию с появлением технологии ИИ . Она меняет традиционные системы CRM и способы взаимодействия, включая личное общение, электронную почту, чат и голосовое общение. Эти передовые системы CRM, оснащенные возможностями ИИ, обещают улучшить как опыт специалистов по продажам, так и удовлетворенность клиентов.
Эта динамическая эволюция систем ИИ и CRM предлагает компаниям больше возможностей для использования идей и автоматизации на основе ИИ для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Поэтому компании должны активно использовать возможности для раскрытия полного потенциала своих взаимоотношений с клиентами с помощью ИИ в CRM, тем самым прокладывая путь к процветающему будущему.