Разработчики : повышает эффективность работы разработчиков за счет предложений фрагментов кода.
Сервис : создает статьи знаний и автоматизирует персонализированные ответы агентов, улучшая взаимодействие служб.
Продажи : автоматизирует задачи по продажам, такие как составление электронных писем, планирование встреч и подготовка к взаимодействиям.
Маркетинг : создает персонализированный контент Ресурс телефонных номеров Афганистана для взаимодействия с клиентами по различным каналам.
Интеграция со Slack : предоставляет информацию о клиентах в Slack, включая сводки о возможностях продаж и исследования клиентов.
Einstein GPT Salesforce в настоящее время тестируется как внутри Salesforce, так и снаружи небольшим числом тщательно отобранных клиентов и партнеров. Компания пока не раскрыла сроки предполагаемого развертывания этой функциональности.
Читайте также: Революция клиентского опыта с помощью Salesforce Einstein GPT: взгляд в будущее продаж и обслуживания
ChatGPT Slack: усовершенствованный чат-бот Salesforce AI
Chat GPT Slack появился в рамках технологии Einstein GPT компании Salesforce после приобретения Salesforce в 2020 году и был дополнительно расширен возможностями искусственного интеллекта в 2023 году.
Salesforce утверждает, что интеграция Einstein GPT в Slack обеспечивает три ключевые функции:
Мгновенно резюмируйте разговоры.
Предоставляйте быстрые ответы на запросы.
Предложите помощь в написании текстов на основе искусственного интеллекта, чтобы упростить создание ответов, заметок о встречах и обновлений статуса, экономя пользователям драгоценное время.
Изучение Microsoft Dynamics 365 AI
Компания Microsoft также представила свое новейшее предложение — платформу Microsoft Dynamics 365 Copilot , которая может похвастаться инновационной технологией искусственного интеллекта и нацелена на расширение возможностей бизнеса различными способами.
В рамках пакета решений Microsoft в области искусственного интеллекта, Dynamics AI Sales и Viva Sales теперь представляют Copilot , интеллектуального помощника, разработанного для оказания помощи торговым представителям несколькими способами, включая составление ответов по электронной почте и создание подробных сводок по встречам в Outlook Teams . Эти сводки по встречам используют данные CRM для предоставления всеобъемлющего обзора.
Чтобы расширить возможности агентов контакт-центра и улучшить обслуживание клиентов, Microsoft интегрировала Copilot в Dynamics 365 AI Customer Service . Эта функция предлагает контекстные ответы на запросы как в чате, так и по электронной почте, получая ответы из различных источников, включая Azure OpenAI Service и Bing, а также веб-сайты компании и внутренние базы знаний.
Для маркетологов Copilot доступен в Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing . Он предоставляет маркетологам такие возможности, как исследование данных, сегментация аудитории и создание контента.
Он также облегчает создание персонализированных сегментов клиентов путем анализа исторических данных и помогает в создании контента для email-кампаний на основе тем, предоставленных маркетологами, существующих маркетинговых материалов и интернет-источников.
В Dynamics 365 Business Central Copilot улучшает возможности электронной коммерции, улучшая описания продуктов, включая такие атрибуты, как цвет, материал и размер, что позволяет сделать процесс онлайн-покупок более удобным за счет слияния коммерции и контента.
Признавая важность управления цепочками поставок , Microsoft представила Microsoft Supply Chain Center. Этот инструмент заранее определяет внешние факторы, такие как погодные условия, финансовые соображения и география, и оповещает пользователей о любых затронутых заказах в различных аспектах цепочки поставок, включая материалы, инвентарь, перевозчиков и распределительные сети.
Более того, Microsoft интегрировала Chat GPT в Microsoft Teams , что позволяет пользователям легко получать доступ к чат-боту в интерфейсе Teams, оптимизируя общение.
Целью решения Microsoft Copilot CRM является повышение качества обслуживания клиентов за счет использования искусственного интеллекта для предоставления рекомендаций и поддержки на каждом этапе пути клиента.