更好地了解您的数据：crm 和 cdp 如何促进您的营销策略
有了所有可用数据，许多公司面临的挑战是收集和分析这些数据，以更好地了解客户、流程和绩效。最成功和创新的公司通常通过客户关系管理 (crm) 系统或客户数据平台 (cdp)将客户及其体验置于其工作的中心。
crm系统将所有客户数据集中到一个地方，从联系方式到网站交互再到购买历史记录。有许多不同的系统，但最受欢迎的是 salesforce、hubspot、zoho 和 microsoft dynamics。
cdp可以促进您的营销活动，因为它们允许您收集所有客户数据并将其与其他来源（例如网站、社交网络等）的数据相结合。
最好的客户数据库系统是那些通过将信息汇集到一处而与其他系统和业务部分无缝集成的系统。因为？因为它提高了员工的生产力和效率，他们不必每天从一个系统切换到另一个系统。
部门的数据，您可以跟踪客户与您公司的接触点，从第一次会议到购买和售后。
示例：为您的销售部门提供基于数据的工具。
想象一下，销售人员在 crm 系统中搜索联系人并与他们 芬兰电话号码 讨论可能的合作。如下图所示，正确配置的 crm 系统可以为销售人员提供大量有关联系人的相关数据：联系信息、网站行为知识等等。
甚至无需与联系人交谈，卖家就可以在联系人的umbraco网站上看到之前已达成的协议（请参阅屏幕截图右侧的“交易”）。活动摘要显示，联系人通过填写指南表格和订阅新闻通讯表现出了对营销自动化的兴趣。
这样，卖家可以通过询问 umbraco 中的网站项目以及联系人对营销自动化的想法和想法，在沟通中积极使用这些信息。
对于联系人来说，这种对话从第一句话开始就是中肯的和相关的，并且将很快允许卖家使用数据开始建设性的对话。
使用 crm 系统的另一个优点是可以跟踪活动和截止日期。在上述情况下，卖家可以围绕营销自动化创建新协议，系统将自动记录对话日期和后续详细信息。
在hubspot等系统中，此类数据用于管道管理，它允许您报告每笔交易在特定阶段的持续时间以及何时进入新阶段。
这些信息可以用于未来的各个方面。例如，销售组织的其他成员可以深入了解销售流程中交易耗时最长的阶段，并使用数据来寻找解决方案。
换句话说，数据提供了优化销售流程、渠道机会管理以及卖家与其联系人沟通方式的新机会。
甚至营销部门也可以审查这些信息，并为卖家创建内部自动化，以表明交易已处于该状态 x 时间。