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情商是指识别、理解和管理自己和他人情绪的能力。这种能力在联络中心尤为重要，因为客服人员每天都要处理客户互动，经常要处理各种情绪暗示和压力情况。

将情感人工智能融入联络中心运营，可以细致地处理客户互动，从而实现更加个性化和富有同理心的沟通。

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什么是情商？
情商（EI）是识别、理解和管理我们自己的情绪以及识别、理解和影响他人感受的能力。情感人工智能涉及将情商融入人工智能系统以增强其交互能力。情感人工智能旨在读取和回应人类的情绪，使交互 圣卢西亚商业电子邮件列表 更加自然和有效。



情商的领域包括

自我意识：认识自己的情绪及其影响。
自我调节：以健康的方式管理自己的情绪。
动机：利用情感，以充沛的精力和毅力去追求目标。
同理心：理解他人的情感。
社交技能：管理人际关系，引导人们朝着期望的方向发展。
客户服务的重要性
人工智能改善客户体验
人工智能改善客户体验
在客户服务中，情商至关重要，原因如下：

增强客户体验：情商高的客服人员能够体谅客户，让他们感到被理解和重视。这种体谅可以转化为更多积极的互动和更高的客户满意度。