俄罗斯人多年来一直不信任广告。零售实验室专家相信这种趋势将会加剧。专家们完全有可能是错的。如果没有人真正相信广告，那么为什么贸易还能继续发展呢？
营销中并没有发明什么超级新东西。只是买 twitter 数据库 家的旅程变长了一些，增加了信誉检查阶段。
现在客户端的操作链看起来像这样：
潜在客户观看广告→对产品产生兴趣→上网查看产品信息→阅读客户评论并做出决定：购买该产品。
在 B2B 领域工作时也会出现类似的情况：
接到经理打来的电话 → 产生兴趣 → 潜在客户使用互联网并检查有关产品的信息 → 阅读评论后，他做出了最终决定：是否利用该优惠。
通常，最后两个阶段被认为是微不足道的，尽管销售增长率可能正是由于这些原因而下降。
如今，买家的行为非常谨慎；他们试图预见与公司联系的所有风险。最流行的检查方法之一是阅读评论。尼尔森的研究结果表明，俄罗斯人确实倾听朋友的意见，并信任互联网用户的评论。
人们更喜欢经过验证的公司，以便在实际收入减少期间将风险降至最低。当在两个品牌之间进行选择时，他们会选择声誉更好的一个。
俄罗斯声誉对销量增长率的影响
俄罗斯市场的形势不太可能称得上有利。阿尔法银行的研究显示，82%的企业家“感觉”购买力下降：平均支票金额、利润率和客户数量下降。
销售增长率受到以下几个经济因素的强烈影响：
拒绝信用。 2019 年全年，只有提交的贷款申请总数的 37% 获得批准（比 2018 年减少了 4%）。优先考虑的是抵押贷款。预计银行将继续谨慎行事，因此，预计趋势不会发生变化。
实际收入保持在同一水平。人们必须存钱——这是可以理解的。多年来（自 2014 年以来），人们的实际收入一直在下降或保持在同一水平。
破产者的数量正在增加。仅 2019 年，就有 69,000 名俄罗斯人被宣布破产（包括个体企业家）。与2018年相比，此类公民的数量增加了57%。联合信贷局掌握的信息显示，潜在破产“大军”有115万人。
当然，人们会继续购物，但他们是通过他们信任的公司来购买的。
让我们看一个例子。想象一下两个在线商店：X 和 Y。商店 X 在 Yandex.Maps 和 2GIS 中具有很高的评级，而 Y 尽管销售类似的产品，但并未进入搜索结果的顶部。事实证明，X店更容易解决吸引和留住顾客的问题。
事实已经证明，转化率与声誉直接相关。有 5 条评论的产品的销售频率是原来的 3 倍。此外，纯粹赞扬性评论的存在会导致潜在买家之间的不信任，而建设性批评会提高销售增长率。
经验丰富的营销人员相信，真正的批评不会导致销量下降。相反，对于大多数买家（82%）来说，此类评论可以保证它们是由真实客户撰写的。
我们邀请您熟悉有助于增加销售额的因素：
5 条评论。对产品给予中立或正面评价会使购买该产品的可能性增加 270%。对于高转化来说，这个量已经足够了。在这种情况下，“越多越好”的原则实际上就行不通了。
负面评论会降低销量。事实上，消极情绪可能会吓跑高达 60% 的潜在买家，尽管很大程度上取决于买家的内容。如果负面新闻出现在 Yandex 和 Google 搜索结果的顶部，则该因素的影响会增加。在这种情况下，很大程度上取决于公司如何回应他们以及是否解决了客户的问题。对此类评论的回复对转化有积极的影响。
提高产品价格会增加评论的重要性。昂贵产品的销售比低价产品更依赖评论。零售廉价商品时，转化率增加约 190%，较昂贵商品（珠宝、家用电器、电子产品等）则增加 380%。
“满五”会引起不信任。如果平均用户评分在4.0到4.7之间，那么购买的概率就相当高。随着评分的增加，评分会下降，因为用户开始怀疑存在作弊行为。
提出建设性的批评有助于提高转化率。批评性评论迫使用户更仔细地研究产品信息，但这并不妨碍转化率提高 67%。
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有许多因素会对公司声誉产生负面影响，从而降低销售增长率：
缺乏对公司（或产品）的评论 → 产生该品牌刚刚出现在市场上或没有需求的想法。
评论是几年前发表的 → 人们对这些信息的相关性存有疑问。
负面评论没有得到答复→买家认为该公司没有向客户提供反馈。
所有评论作者都给出“5 颗星” → 评论的可靠性引起怀疑（通常是相当合理的）。
来自竞争对手的负面评论 → 可信的负面评论可以吓跑 60% 的潜在买家，即使它是假的。