Лучшие практики SaaS-контент-маркетинга
Posted: Mon Dec 09, 2024 5:27 am
Скоро весна, и если вы садовод, как и я, вы, возможно, задумываетесь о компостировании. Я знаю, вы задаетесь вопросом, какое отношение компостирование имеет к контент-маркетингу, не говоря уже о маркетинге SaaS, но потерпите. Успешная компостная куча — это тщательно сконструированная слоистая масса из сухого коричневого вещества — мертвых листьев, сухой газонной обрезки, соломы — и зеленых отходов (фруктовых и овощных отходов с вашей кухни). Если вы не найдете правильного соотношения коричневого и зеленого, вы получите вонючую кучу мусора.
Вы уже видите связь с контент-маркетингом? Нет?
Эффективный контент-маркетинг — это тщательно продуманная Список потребительских мобильных номеров Польши стратегия, которая требует определенного соотношения продаж и конверсионного текста к бесплатному, высокоценному контенту. Если вы ошибетесь с соотношением, то получите вонючую кучу мусора — метафорически говоря. Буквально говоря, это приводит к:
Низкий процент открываемости писем (потому что вы приучили клиентов, что ваши письма будут пустой тратой их времени),
Низкие показатели конверсии (потому что вы не заслужили доверие потенциальных клиентов),
Низкая активность в социальных сетях (потому что вы не дали им ничего интересного для обсуждения),
И, конечно же, снижение продаж вашего SaaS-бизнеса.
Давайте рассмотрим слои эффективной контент-стратегии. Они начинаются с цикла SaaS-клиента
Привлечение (Осознание)
Конвертировать (Рассмотрение)
Решение (Закрыть)
Успех (Удержание + Монетизация)
Восторг (Продвижение бренда)
Осведомленность
Сопоставление контента с каждым этапом цикла клиента — это то, с чего начинается каждая хорошая стратегия контента SaaS. Вам нужно будет распространять узнаваемость бренда с помощью тематического контента, который представляет интерес для вашей целевой аудитории, например, постов в блогах, электронных книг и вебинаров. Мы рекомендуем использовать подход Customer Success к вашему контенту на этом этапе и выстраивать каждый фрагмент контента вокруг вопроса: Чего моим идеальным клиентам нужно достичь в реальном мире?
Рассмотрение
Потенциальные клиенты на этапе рассмотрения хотят больше подробностей. Здесь вы представляете свои технические документы, тематические исследования и бесплатные пробные версии. На этом этапе они оценивают то, что вы можете предложить, и, вероятно, сравнивают вас с вашими конкурентами.
Один из самых ценных типов контента, который вы можете создать на этапе рассмотрения, — это не то, что вы могли бы подумать. Tweet_This.png
Подумайте: что на самом деле превращает потенциальных клиентов в покупателей?
Надеюсь, это не ваш ценовой момент. Никто не хочет, чтобы его судили только по цене, за исключением, может быть, Wal-Mart.
В последний раз, когда вы покупали услугу, которая вас действительно воодушевила, какой фактор подтолкнул вас к этому?
Вероятно, это был не отдельный контент – не так ли? Скорее всего, это были отношения с компанией, которые развивались с течением времени. Возможно, в течение месяцев вдохновляющих писем и информационных бюллетеней, или следования за блогом компании, или чтения интервью и статей основателя.
Таким образом, наиболее ценный тип контента для конверсии находится не на целевой странице или кнопке CTA — это тот тип контента, который настолько полезен, интересен и вдохновляет, что люди ищут его, с нетерпением ждут его в своих почтовых ящиках и делятся им с друзьями.
Обычно этот контент приходит в виде писем или писем, которые делятся записями в блогах. И каждый фрагмент контента пишется с учетом потребностей клиента.
Не беспокойтесь о рассылке информационных бюллетеней, полных корпоративных новостей — никого это не волнует. Даже если вы планируете масштабное обновление своего продукта, мало кто будет достаточно озадачен, чтобы уделить вашему электронному письму больше внимания, чем беглый взгляд. Но отправьте им информацию, инструменты и ресурсы, которые облегчат им жизнь? Они будут открывать их каждый раз.
И, в конце концов, вы заслужите их доверие — и их бизнес.
Этот сдвиг парадигмы в сторону создания контента, который соответствует целям клиента, прокладывает путь к удержанию и продвижению бренда.
Закрывать
Контент на стадии закрытия лучше всего подходит для информационных страниц продуктов, страниц с ценами и других разделов веб-сайта, ориентированных на бренд. Обычно он не очень хорош для блогов, поскольку выглядит слишком рекламным и навязчивым. Но он все равно невероятно важен — возможно, самый важный — потому что именно контент заключает сделку.
Главное, что нужно помнить о близком контенте, — оставаться ориентированным на клиента. Это легкая ошибка для брендов, потому что естественно начать думать, что если вы говорите о себе, то контент должен быть о вас. Это не так! Убедитесь, что вы ставите преимущества для клиента выше особенностей бренда во всем близком контенте.
Удержание
Удержание начинается с того момента, как вы совершаете продажу, — я имею в виду, как только ваш новый клиент начинает процесс онбординга. SaaS-компании теряют большинство клиентов всего после двух использований продукта, что означает, что онбординг — это критический момент для сокращения оттока.
Контент, связанный с онбордингом, может помочь клиентам оставаться на верном пути, — угадали? — показывая клиенту, как достичь желаемого результата с помощью продукта. Эти ресурсы могут быть обучающими материалами в приложении, руководствами по применению, видео или вебинарами, но они должны быть разработаны для быстрого предоставления измеримых результатов.
Пропаганда
Эй, если вы зашли так далеко, пропаганда — это ваш единственный десерт. Когда вы разрабатываете контент вокруг потребностей и желаний ваших клиентов, предлагаете им действительно полезную информацию и ресурсы и гарантируете, что они получат результаты, на которые надеялись... они будут пропагандировать. О, боже, они будут. Они будут говорить о вас в социальных сетях и на отраслевых форумах. Они расскажут своим начальникам, коллегам и друзьям. Они оставят отзывы о вас по всему Интернету, которые окажут большее влияние на будущих покупателей, чем все, что вы когда-либо напишете о себе. На этом этапе пропагандист становится для вас создателем контента.
Но вы все равно можете кое-что сделать, чтобы им помочь.
Вы можете создать программу вознаграждений за поддержку клиентов, выражающую признательность за отзывы и активность в социальных сетях. Вы можете создать «фан-клуб» и предоставить членам эксклюзивный доступ к чрезвычайно ценному контенту, например, к живому AMA с вашим основателем. Используйте свое воображение, но самое главное — просто будьте благодарны. Они занимаются маркетингом для вас бесплатно.
Следуйте этим лучшим практикам в своем контент-маркетинге, и вы в кратчайшие сроки привлечете большое количество потенциальных клиентов и подписчиков.
Дополнительные сведения о решениях SaaS в маркетинге и советы о том, как повысить удовлетворенность клиентов, можно найти в нашей электронной книге: Стратегические маркетинговые тактики для компаний SaaS .
Вы уже видите связь с контент-маркетингом? Нет?
Эффективный контент-маркетинг — это тщательно продуманная Список потребительских мобильных номеров Польши стратегия, которая требует определенного соотношения продаж и конверсионного текста к бесплатному, высокоценному контенту. Если вы ошибетесь с соотношением, то получите вонючую кучу мусора — метафорически говоря. Буквально говоря, это приводит к:
Низкий процент открываемости писем (потому что вы приучили клиентов, что ваши письма будут пустой тратой их времени),
Низкие показатели конверсии (потому что вы не заслужили доверие потенциальных клиентов),
Низкая активность в социальных сетях (потому что вы не дали им ничего интересного для обсуждения),
И, конечно же, снижение продаж вашего SaaS-бизнеса.
Давайте рассмотрим слои эффективной контент-стратегии. Они начинаются с цикла SaaS-клиента
Привлечение (Осознание)
Конвертировать (Рассмотрение)
Решение (Закрыть)
Успех (Удержание + Монетизация)
Восторг (Продвижение бренда)
Осведомленность
Сопоставление контента с каждым этапом цикла клиента — это то, с чего начинается каждая хорошая стратегия контента SaaS. Вам нужно будет распространять узнаваемость бренда с помощью тематического контента, который представляет интерес для вашей целевой аудитории, например, постов в блогах, электронных книг и вебинаров. Мы рекомендуем использовать подход Customer Success к вашему контенту на этом этапе и выстраивать каждый фрагмент контента вокруг вопроса: Чего моим идеальным клиентам нужно достичь в реальном мире?
Рассмотрение
Потенциальные клиенты на этапе рассмотрения хотят больше подробностей. Здесь вы представляете свои технические документы, тематические исследования и бесплатные пробные версии. На этом этапе они оценивают то, что вы можете предложить, и, вероятно, сравнивают вас с вашими конкурентами.
Один из самых ценных типов контента, который вы можете создать на этапе рассмотрения, — это не то, что вы могли бы подумать. Tweet_This.png
Подумайте: что на самом деле превращает потенциальных клиентов в покупателей?
Надеюсь, это не ваш ценовой момент. Никто не хочет, чтобы его судили только по цене, за исключением, может быть, Wal-Mart.
В последний раз, когда вы покупали услугу, которая вас действительно воодушевила, какой фактор подтолкнул вас к этому?
Вероятно, это был не отдельный контент – не так ли? Скорее всего, это были отношения с компанией, которые развивались с течением времени. Возможно, в течение месяцев вдохновляющих писем и информационных бюллетеней, или следования за блогом компании, или чтения интервью и статей основателя.
Таким образом, наиболее ценный тип контента для конверсии находится не на целевой странице или кнопке CTA — это тот тип контента, который настолько полезен, интересен и вдохновляет, что люди ищут его, с нетерпением ждут его в своих почтовых ящиках и делятся им с друзьями.
Обычно этот контент приходит в виде писем или писем, которые делятся записями в блогах. И каждый фрагмент контента пишется с учетом потребностей клиента.
Не беспокойтесь о рассылке информационных бюллетеней, полных корпоративных новостей — никого это не волнует. Даже если вы планируете масштабное обновление своего продукта, мало кто будет достаточно озадачен, чтобы уделить вашему электронному письму больше внимания, чем беглый взгляд. Но отправьте им информацию, инструменты и ресурсы, которые облегчат им жизнь? Они будут открывать их каждый раз.
И, в конце концов, вы заслужите их доверие — и их бизнес.
Этот сдвиг парадигмы в сторону создания контента, который соответствует целям клиента, прокладывает путь к удержанию и продвижению бренда.
Закрывать
Контент на стадии закрытия лучше всего подходит для информационных страниц продуктов, страниц с ценами и других разделов веб-сайта, ориентированных на бренд. Обычно он не очень хорош для блогов, поскольку выглядит слишком рекламным и навязчивым. Но он все равно невероятно важен — возможно, самый важный — потому что именно контент заключает сделку.
Главное, что нужно помнить о близком контенте, — оставаться ориентированным на клиента. Это легкая ошибка для брендов, потому что естественно начать думать, что если вы говорите о себе, то контент должен быть о вас. Это не так! Убедитесь, что вы ставите преимущества для клиента выше особенностей бренда во всем близком контенте.
Удержание
Удержание начинается с того момента, как вы совершаете продажу, — я имею в виду, как только ваш новый клиент начинает процесс онбординга. SaaS-компании теряют большинство клиентов всего после двух использований продукта, что означает, что онбординг — это критический момент для сокращения оттока.
Контент, связанный с онбордингом, может помочь клиентам оставаться на верном пути, — угадали? — показывая клиенту, как достичь желаемого результата с помощью продукта. Эти ресурсы могут быть обучающими материалами в приложении, руководствами по применению, видео или вебинарами, но они должны быть разработаны для быстрого предоставления измеримых результатов.
Пропаганда
Эй, если вы зашли так далеко, пропаганда — это ваш единственный десерт. Когда вы разрабатываете контент вокруг потребностей и желаний ваших клиентов, предлагаете им действительно полезную информацию и ресурсы и гарантируете, что они получат результаты, на которые надеялись... они будут пропагандировать. О, боже, они будут. Они будут говорить о вас в социальных сетях и на отраслевых форумах. Они расскажут своим начальникам, коллегам и друзьям. Они оставят отзывы о вас по всему Интернету, которые окажут большее влияние на будущих покупателей, чем все, что вы когда-либо напишете о себе. На этом этапе пропагандист становится для вас создателем контента.
Но вы все равно можете кое-что сделать, чтобы им помочь.
Вы можете создать программу вознаграждений за поддержку клиентов, выражающую признательность за отзывы и активность в социальных сетях. Вы можете создать «фан-клуб» и предоставить членам эксклюзивный доступ к чрезвычайно ценному контенту, например, к живому AMA с вашим основателем. Используйте свое воображение, но самое главное — просто будьте благодарны. Они занимаются маркетингом для вас бесплатно.
Следуйте этим лучшим практикам в своем контент-маркетинге, и вы в кратчайшие сроки привлечете большое количество потенциальных клиентов и подписчиков.
Дополнительные сведения о решениях SaaS в маркетинге и советы о том, как повысить удовлетворенность клиентов, можно найти в нашей электронной книге: Стратегические маркетинговые тактики для компаний SaaS .