Чтобы этого избежать, работайте над коэффициентами конверсии. Здоровый коэффициент конверсии может принести вам больше дохода от клиентов при том же трафике и меньших затратах на привлечение.
В этой статье мы узнаем о некоторых надежных стратегиях оптимизации коэффициента конверсии B2B SaaS , которые позволят вам избежать провала вашей идеи.
Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Коэффициент конверсии — это количество людей, которые совершают желаемое действие из общего числа посетителей. Конечная цель — чтобы клиент приобрел ваш продукт.
Но если вы не подтолкнете лиды в правильном направлении в правильное Список номеров мобильных телефонов Турции время, вы в конечном итоге потратите кучу денег и времени. Вот где на сцену выходит оптимизация коэффициента конверсии (CRO).
CRO ускоряет завершение цикла покупки и позволяет перевести лидов на другой конец воронки, превращая их в клиентов.
Совет: для лучшего планирования сначала ознакомьтесь с контрольными показателями коэффициента конверсии SaaS .
5 стратегий оптимизации коэффициента конверсии SaaS
1. Усильте свои продажи и поддержку
расширение возможностей продаж
Если ваша команда по продажам и поддержке знает, что продавать и как обслуживать, вы выиграли битву.
44% покупателей ищут решения, ориентированные на конкретные варианты использования, а не общие. Это значит, что вы не можете ожидать конверсий, пока не предоставите то, что ищет клиент. Чтобы выиграть на этом этапе, ваша команда по предпродажам и продажам должна быть на высоте.
Привлеките нужных заинтересованных лиц из команды клиента и запланируйте ознакомительный звонок, чтобы понять, какую проблему они пытаются решить.
Обсудите протокол совещания с вашей внутренней командой, чтобы учесть все требования и необходимые изменения.
Управляйте ожиданиями клиента посредством честного общения.
Продайте решение их проблемы вместо продукта с ненужными функциями.
Единственное, что клиенты ненавидят больше всего, — это медленный ответ службы поддержки. Чтобы решить эту проблему, назначьте специального представителя службы поддержки хотя бы для самых крупных лидов.
Оказывать поддержку по всем значимым каналам связи и делиться подробностями с клиентами.
Повышайте доверие клиентов с помощью круглосуточной поддержки.
Сопровождайте клиента на начальном этапе пробного внедрения.
Поддерживайте регулярную связь с клиентами, чтобы улучшить их опыт обслуживания. Это увеличит вероятность того, что они купят ваши услуги.
2. Дайте опробовать ваш продукт
5-дневная бесплатная пробная версия
Ни один крупный клиент не даст вам тысячи долларов, пока вы не покажете ему ценность своего продукта.
Предложение бесплатной пробной версии не только побуждает потенциальных клиентов попробовать ваш продукт, но и дает вам возможность произвести на них впечатление его уникальными возможностями.
Прежде чем представить свой продукт посетителям, определите, какую бесплатную версию вы хотите предложить и на какой срок.
Компании SaaS предлагают своим потенциальным клиентам следующие типы пробных версий.
Бесплатная пробная версия (с данными кредитной карты): посетитель может создать бесплатную учетную запись на ограниченное время после отправки своих платежных данных.
Бесплатная пробная версия (без данных кредитной карты): Здесь посетители могут воспользоваться бесплатной пробной версией с ограниченным сроком действия, не предоставляя никакой платежной информации. Однако для создания учетной записи им необходимо указать свой адрес электронной почты.
Freemium: продукт, в котором пользователи могут пользоваться неограниченной бесплатной версией с определенными функциями, зарезервированными только для платных клиентов.
Не существует идеальной длительности пробного периода, которая бы подходила всем отраслям. Это зависит от ниши, которую вы обслуживаете, и времени, необходимого для оценки вашего продукта. Вы не хотите, чтобы пробный период закончился сразу после того, как клиент закончит настройку учетной записи.
Как правило, продолжительность бесплатной пробной версии может составлять от 7 до 30 дней. Исследования показывают, что 14 дней — это оптимальная продолжительность, которая значительно повышает шансы на конверсию.
Но клиенты не могут купить без хорошей мотивации. Чтобы создать ощущение срочности, тактика дефицита может творить чудеса.
Используйте таймер обратного отсчета: Отображайте время, оставшееся до окончания бесплатного пробного периода. Вы даже можете отправлять электронные письма за пару дней до его окончания.
Ограниченное по времени предложение: привлеките бесплатных пользователей к переходу на платную версию, предложив ограниченное по времени предложение со скидкой.
3. Похвастайтесь своими преимуществами
хвастайтесь-своими-привилегиями
Чего нет в сети, того не произошло.
Ну, это не всегда так, но для SaaS-бизнеса позитивное присутствие в сети не подлежит обсуждению. Оно мгновенно доказывает вашу подлинность и укрепляет доверие на рынке.
Любое социальное доказательство — это возможность использовать его в качестве валюты для конвертации.
Составьте список самых довольных клиентов и свяжитесь с ними, чтобы получить обратную связь.
Получите разрешение на публикацию их отзыва в качестве рекомендации на вашем сайте.
Не забудьте почитать комментарии и сообщения в социальных сетях — там вы найдете золотую жилу положительных отзывов.
Подготовьте тематические исследования для каждой отрасли, где ваш продукт проявил себя наилучшим образом.
Запустите реферальную программу, в которой ваши существующие клиенты могут привести своих друзей к вашему продукту в обмен на некоторое поощрение. Это может быть месяц бесплатного использования или единовременная денежная выгода.
Готовясь к интервьюированию клиентов для получения отзыва, потратьте немного времени на изучение проницательных вопросов. Неопределенные отзывы, такие как «Продукт хороший», ничего не будут значить для читателя.
Вместо этого изучите подробнее некоторые из вопросов, которые вы можете задать своим клиентам.
Почему они выбрали ваш продукт?
Чем он лучше альтернатив, доступных на рынке?
Какая часть их процессов улучшилась после использования вашего продукта? Могут ли они поделиться цифрами, подтверждающими это заявление?
Как это улучшило их жизнь?
Довольны ли они поддержкой и услугами?
Порекомендуют ли они этот продукт другим?
4. Измените свою ценовую стратегию
перепрограммирование-ценообразование
Установите слишком высокую цену на ваш продукт, и вы потеряете клиентов. Установите слишком низкую цену, и никто не будет воспринимать вас всерьез.
Стратегия ценообразования вашего продукта не так проста. Но она необходима, чтобы получить больше лидов для конвертации.
Тщательно исследуйте рынок с помощью опросов, исследований и интервью, чтобы понять ожидания клиентов.
Поймите предложения ваших конкурентов. Используйте их как ссылку, а не копируйте.
Поднимайте цены с осторожностью. Внезапное повышение стоимости может сработать против вас. Один из эффективных способов — объявить о пересмотре цен и предоставить окно для бесплатных пользователей, чтобы обновиться по первоначальной цене.
Но достаточно ли ограниченного по времени предложения, чтобы убедить пользователей облегчить свои кошельки? Возможно.
Чтобы превратить «может быть» в «уверенность», добавьте к этому уверенность.
Предложите гарантию возврата денег, если клиент останется недоволен услугами.
Включите в пакет специальные услуги поддержки.
Поделитесь бесплатными ресурсами, такими как руководства, шпаргалки и т. д., чтобы упростить процесс адаптации.