（指南）如何通过 8 个步骤分析满意度调查
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:21 am
学习如何分析调查数据的第四步是将受访者分组为与您的业务相关的细分市场。这将使您能够根据性别、年龄、收入、职业等不同标准来比较消费者行为。
如果您拥有专门的女装品牌，则根据出生时指定的性别对受访者进行分组将没有什么帮助。将人们按年龄分组可能更有趣，以便更好地了解买家集中在哪里。
如果您想扩展有关如何分析满意度调查的知识，请阅读：8 个消费者行为理论以了解您的客户。
5. 比较细分之间的响应
学习如何分析调查数据的第五步是比较不同细分市场的响应。
以服装店为例，您可以将 18 至 24 岁女性 墨西哥赌博数据 的反应与 25 至 35 岁女性的意见进行比较。它们有何相似之处？它们有何不同？
这种类型的练习将帮助您找到有关受众的有价值的信息。
了解有关该主题的更多信息：如何通过 6 个步骤进行市场细分？
6. 定义参考点
学习如何分析调查数据的第六步是定义数据的参考点。
毕竟，知道 75% 的客户对您的产品感到满意固然很好，但仅仅知道他们比去年更满意还是更不满意还不够。
因此，如果您有其他满意度调查的数据，无论是您自己的调查还是行业的调查，您都可以使用这些数字作为参数。
您想了解您的市场状况吗？访问 Zendesk 基准测试。
7.观察趋势
学习如何分析调查数据的第七步是查看趋势。您可以观察以下方面的趋势：
时间段（从一年到下一年、从一个学期到下一个学期、从一个月到下一个月）；
客户群（年龄、性别、收入等）；
您相对于类似公司的业绩；
除其他标准外。
您想了解 2023 年客户体验有哪些新变化吗？下载 Zendesk 2023 年 CX 趋势报告！
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在这里下载！
8. 记录你的发现
学习如何分析调查数据的第八步是记录您的发现。这将使您能够建立有关客户的数据库并分析他们的行为随时间的演变。
这样，您就可以做出更好的战略决策并在正确的时间发现商机。
查看这篇文章：客户数据：如何创建基础并有效使用它？
如何通过调查进行统计？
一旦您知道如何分析调查数据，您可能会想：如何将数字转换为统计数据、百分比和其他所有内容？
我们已经为您提供了保障。请继续阅读，了解如何通过 6 个步骤进行调查统计。
1. 选择您的样品
如何进行调查统计的第一个阶段是选择样本，即回答你问题的人。
为了使样本具有代表性，或者更好地反映大多数客户的意见，而无需应用数百份问卷，有必要定义：总体规模、误差范围和置信水平。
2. 定义误差范围
如何进行调查统计的第二阶段是确定可接受的误差范围。这是一个百分比，表明满意度调查的结果与要研究的群体中总人数的意见的吻合程度。
误差幅度越大，结果与现实的差距就越远。
3. 建立样本的置信度
如何进行调查统计的第三阶段是建立样本所需的置信度。这个概念指的是一个百分比，它揭示了人们在一定范围内选择答案的确定程度。
置信区间的宽度越大，成功的概率/置信水平就越高。
如果您拥有专门的女装品牌，则根据出生时指定的性别对受访者进行分组将没有什么帮助。将人们按年龄分组可能更有趣，以便更好地了解买家集中在哪里。
如果您想扩展有关如何分析满意度调查的知识，请阅读：8 个消费者行为理论以了解您的客户。
5. 比较细分之间的响应
学习如何分析调查数据的第五步是比较不同细分市场的响应。
以服装店为例，您可以将 18 至 24 岁女性 墨西哥赌博数据 的反应与 25 至 35 岁女性的意见进行比较。它们有何相似之处？它们有何不同？
这种类型的练习将帮助您找到有关受众的有价值的信息。
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6. 定义参考点
学习如何分析调查数据的第六步是定义数据的参考点。
毕竟，知道 75% 的客户对您的产品感到满意固然很好，但仅仅知道他们比去年更满意还是更不满意还不够。
因此，如果您有其他满意度调查的数据，无论是您自己的调查还是行业的调查，您都可以使用这些数字作为参数。
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7.观察趋势
学习如何分析调查数据的第七步是查看趋势。您可以观察以下方面的趋势：
时间段（从一年到下一年、从一个学期到下一个学期、从一个月到下一个月）；
客户群（年龄、性别、收入等）；
您相对于类似公司的业绩；
除其他标准外。
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8. 记录你的发现
学习如何分析调查数据的第八步是记录您的发现。这将使您能够建立有关客户的数据库并分析他们的行为随时间的演变。
这样，您就可以做出更好的战略决策并在正确的时间发现商机。
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如何通过调查进行统计？
一旦您知道如何分析调查数据，您可能会想：如何将数字转换为统计数据、百分比和其他所有内容？
我们已经为您提供了保障。请继续阅读，了解如何通过 6 个步骤进行调查统计。
1. 选择您的样品
如何进行调查统计的第一个阶段是选择样本，即回答你问题的人。
为了使样本具有代表性，或者更好地反映大多数客户的意见，而无需应用数百份问卷，有必要定义：总体规模、误差范围和置信水平。
2. 定义误差范围
如何进行调查统计的第二阶段是确定可接受的误差范围。这是一个百分比，表明满意度调查的结果与要研究的群体中总人数的意见的吻合程度。
误差幅度越大，结果与现实的差距就越远。
3. 建立样本的置信度
如何进行调查统计的第三阶段是建立样本所需的置信度。这个概念指的是一个百分比，它揭示了人们在一定范围内选择答案的确定程度。
置信区间的宽度越大，成功的概率/置信水平就越高。