WS DATA

上周日，我们去朋友家看足球比赛。我们的朋友正在厨房准备他举世闻名的鳄梨酱，他说：“快打开电视，我马上就来。”



我们走进客厅，很快就遇到了一个问题。我们不知道怎么打开电视。电视机至少有三个遥控器，每个遥控器大约有 75 个按钮。你可以说我们过时了，但我们更喜欢简约。在这种情况下，只需按一下按钮就可以打开电视。



我们根据 Implisit 的一项有趣研究提出了这个轶事，该研究是各地营销经理必读的。就像我们朋友的高级家庭娱乐系统一样，许多 CRM 系统（最引人注目的是 Salesforce）都带有许多花哨的功能。有时这些附加功能会有所帮助。但大多数时候，正如文章的信息图所示，这些额外的功能会蚕食您的 CRM生产力。



底线是什么？销售代表每周花四个小时更新 Salesforce。但他们只更新了应更新内容的 40%。



这一统计数据令人担忧，原因有二。首先，这四个小时中的大部 新西兰电话数据 分时间应该用于吸引潜在客户。其次，这四个小时没有得到妥善管理，因为销售代表们把宝贵的时间花在了对他们的工作并不重要的任务上。



那么，销售代表究竟为何要在 Salesforce 上花费如此多的时间呢？这是一个规模问题。Implisit 发现，销售代表平均每周更新超过 200 条记录，有些销售代表每周更新超过 500 条记录。这就是 CRM 生产力杀手的定义，不仅仅是因为工作量巨大，还因为它是影响较小的工作。Implisit 发现，“任务”是销售代表所做的最突出的更新，占总数的 48%。潜在客户和联系人分别占 18% 和 17%，而机会仅占 8%。



这里的要点是，销售代表在日常工作（如日常事务和记录更新）上花费了太多时间，而没有花足够的时间在机会上，而机会才是真正有价值的潜在客户数据所在。因此，根据研究，高达 75% 的机会相关数据从未在 Salesforce 中更新过。这些与潜在客户相关的关键信息被忽略了。销售代表和潜在客户之间的随意对话，其内容从未输入到系统中。营销代表和潜在客户助理之间的电话通话消失了，仿佛从未存在过一样。这些细节是决定销售成败的关键。难怪许多销售团队都在苦苦挣扎。



现在，说了这么多，我们想简单提一下。所有研究都需要仔细审查，Implisit 的研究结果也不例外。Implisit 是一家专门从事优化 CRM 生产力的技术公司（您猜对了）。因此，他们的研究人员发现公司对 CRM 活动处理不当也就不足为奇了。此外，阅读本文的许多公司可能没有每周承担超过 500 次更新的负担。

尽管如此，本文还是应该起到警示作用。营销经理必须不断重新审视他们的 CRM 生产力，并问问自己，他们的销售代表是否在从事高影响力的任务，如果没有，这些“花哨”的东西是否应该交给助理或完全放弃。