Ключевые навыки холодных звонков, которыми должен обладать каждый продавец
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:14 am
Успешные холодные звонки требуют от специалистов по продажам развивать и совершенствовать определенные навыки. Мы обрисовали основные жесткие и мягкие навыки, которыми должен обладать каждый представитель по развитию продаж (SDR), прежде чем поднять трубку. Компании, которые используют холодные звонки как часть своей стратегии продаж, должны уделять первоочередное внимание развитию этих способностей у своих SDR и менеджеров, которые отвечают за ежедневные операции по холодным звонкам, чтобы повысить свои шансы на заключение сделок.
Мягкие навыки для холодных звонков
Соотносительность
Потенциальные клиенты неизменно больше контактируют с торговыми представителями, которые досконально понимают проблемы, с которыми они список потребительских мобильных номеров японии сталкиваются. SDR могут способствовать установлению связей посредством углубленного исследования и демонстрации эмпатии и искреннего интереса к бизнесу потенциального клиента.
Такой подход помогает снизить настороженность потенциального клиента, минимизировать его сопротивление и закладывает прочную основу для построения взаимопонимания.
Критическое мышление
Лучшие продавцы дают содержательные ответы на запросы на лету. Холодные звонки не оставляют времени на поиск ответов; SDR должны уметь критически мыслить и быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Невыполнение этого требования может создать впечатление, что ваши представители неподготовлены, и потенциально поставить сделку под угрозу.
Устойчивость
Холодные звонки — одна из самых сложных тактик продаж и распространенный источник разочарования среди специалистов по продажам. Люди будут вешать трубку или отвечать грубо, но единственный способ добиться прибыльных результатов — продолжать. Как говорит тренер по продажам Брук Грининг, « Устойчивость в холодных звонках — это когда тебе говорят «нет» сто раз, и ты все равно делаешь сто первый звонок, как будто ты продашь » .
Психическая стойкость формируется со временем, поэтому СДР должны уделять внимание развитию своей устойчивости для достижения качественных результатов.
Позитивность
Поддержание позитивного настроя во время холодных звонков имеет решающее значение для специалистов по продажам, поскольку помогает им сохранять мотивацию перед лицом возражений и безуспешных разговоров. Специалисты по продажам должны делать перерывы и управлять своим временем, чтобы предотвратить выгорание и умственную усталость.
Greening предлагает несколько советов по поддержанию позитивного настроя во время холодных звонков:
« Сделайте глубокий вдох, выпустите разочарование и двигайтесь дальше. Кратко поразмышляйте: есть ли что-то, чему вы можете научиться из этого звонка? Можете ли вы выразиться яснее? Оценивайте, но помните, прогресс важнее совершенства. Мы должны помнить, что даже если мы услышали 20 отказов в тот день, следующий человек, к которому мы звоним, никогда не слышал от нас. Если мы верим, что они скажут «нет», это отражается в нашем голосе и позе, поэтому они скажут «нет». Каждый человек, которому вы звоните, — это новый клиент, поэтому не приносите с собой багаж из прошлого » .
Мягкие навыки для холодных звонков
Соотносительность
Потенциальные клиенты неизменно больше контактируют с торговыми представителями, которые досконально понимают проблемы, с которыми они список потребительских мобильных номеров японии сталкиваются. SDR могут способствовать установлению связей посредством углубленного исследования и демонстрации эмпатии и искреннего интереса к бизнесу потенциального клиента.
Такой подход помогает снизить настороженность потенциального клиента, минимизировать его сопротивление и закладывает прочную основу для построения взаимопонимания.
Критическое мышление
Лучшие продавцы дают содержательные ответы на запросы на лету. Холодные звонки не оставляют времени на поиск ответов; SDR должны уметь критически мыслить и быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Невыполнение этого требования может создать впечатление, что ваши представители неподготовлены, и потенциально поставить сделку под угрозу.
Устойчивость
Холодные звонки — одна из самых сложных тактик продаж и распространенный источник разочарования среди специалистов по продажам. Люди будут вешать трубку или отвечать грубо, но единственный способ добиться прибыльных результатов — продолжать. Как говорит тренер по продажам Брук Грининг, « Устойчивость в холодных звонках — это когда тебе говорят «нет» сто раз, и ты все равно делаешь сто первый звонок, как будто ты продашь » .
Психическая стойкость формируется со временем, поэтому СДР должны уделять внимание развитию своей устойчивости для достижения качественных результатов.
Позитивность
Поддержание позитивного настроя во время холодных звонков имеет решающее значение для специалистов по продажам, поскольку помогает им сохранять мотивацию перед лицом возражений и безуспешных разговоров. Специалисты по продажам должны делать перерывы и управлять своим временем, чтобы предотвратить выгорание и умственную усталость.
Greening предлагает несколько советов по поддержанию позитивного настроя во время холодных звонков:
« Сделайте глубокий вдох, выпустите разочарование и двигайтесь дальше. Кратко поразмышляйте: есть ли что-то, чему вы можете научиться из этого звонка? Можете ли вы выразиться яснее? Оценивайте, но помните, прогресс важнее совершенства. Мы должны помнить, что даже если мы услышали 20 отказов в тот день, следующий человек, к которому мы звоним, никогда не слышал от нас. Если мы верим, что они скажут «нет», это отражается в нашем голосе и позе, поэтому они скажут «нет». Каждый человек, которому вы звоните, — это новый клиент, поэтому не приносите с собой багаж из прошлого » .