在聊天中，对话是实时发生的，并且对平台上的所有用户公开。对于公司来说，这需要客户和代理同时连接进行交互。
另一方面，消息传递应用程序可以是实时的或异步的，并且不涉及会话的使用。这意味着客户可以从上次停下的地方继续，而客服人员可以同时为更多客户提供服务。
此外，消息系统提供了更多的 马来西亚赌博数据 隐私并允许对消息的接收者进行更大的控制。您还可以借助人工智能机器人的帮助来自动执行一些命令。
例如，回答有关公司营业时间或在线商店订单状态的常见问题 ( FAQ )。
即时通讯的重要性是什么？
虽然每家公司都有特定的通信需求，但商务即时消息满足优质客户服务的基本原则：快速、个性化、方便且安全。
根据Zendesk 的“消息”报告，以下是公司提供即时消息应用程序的主要原因：
即时通讯给企业带来哪些好处？
根据Zendesk 的2021 年客户体验趋势报告，COVID-19 大流行改变了客户在联系公司时的期望。
为了给您提供一个想法，几乎70% 的支持代理表示快速灵活的适应已成为首要任务。
研究数据还显示，为了优化工作流程，80% 到 10% 的公司使用三个或更多渠道与客户互动。
企业即时消息传递可以为您的企业带来更快的速度、更高的效率和更高的客户满意度。看看这个工具的主要好处！
1. 提高效率和生产力
最近的一项研究表明，在线协作工具可将工作效率提高 30% 。而且，顾名思义，业务即时消息允许您的团队实时交互。
此功能对于团队分散在不同地点或远程工作的组织特别有用，因为它使人们感到相互联系并朝着共同的目标努力。
使用可定制的工具促进支持代理之间的协作。
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2. 为顾客提供便利
根据Zendesk 趋势报告， 2020 年，64% 的人使用新的客户服务渠道，商务即时消息是这一时期最受欢迎的解决方案。
WhatsApp 上的支持请求增加了 100%，Facebook Messaging 上的支持请求增加了 60%。这意味着人们正在寻找一种更方便的、以即时性和熟悉性为特征的联系方式来与公司互动。
3、为公司节省资金
您是否想过，如果您的公司没有聊天和即时通讯功能，您会花多少钱？拨打国际电话、与其他国家的供应商谈判或在世界各地拓展业务将变得更加困难和昂贵。
即时消息系统有助于降低运营成本，并提供随着业务增长而扩展的能力。也就是说，如果交互量在一两年内增加，这种解决方案足够灵活，可以伴随您的成功，而不会产生额外的费用。
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4. 记录互动
大多数商业即时通讯应用程序都提供记录保存功能。这对于创建客户知识库并记录他们的偏好、投诉和购买历史至关重要。
这也使代理商和销售代表更容易找到信息，然后他们可以向客户提供上下文支持和相关优惠。也就是说，即时消息系统可以提高客户满意度。
即时通讯在公司有什么用途？
公司使用即时消息进行内部和外部沟通。它对于自动化重复性任务和产生亲密感也很有用。
1. 内外部沟通
显然，即时消息对于企业的主要用途之一就是沟通。您可能不知道的是，这些应用程序和软件用于与购买您产品的客户和您组织的员工进行通信。
如果您使用能够统一一个工作场所中所有通信渠道的智能平台（例如 Zendesk Service），这意味着您的团队将获得更高的效率和生产力。
2. 重复性任务的自动化
当与人工智能相结合时，即时消息传递可以成为自动执行重复任务的好方法。事实上，最近的一项研究显示，78% 的企业领导者认为自动化活动可以提高每个参与者的生产力。
例如，设置一个对话流程，在回答几个简单的自动问题后，您可以优先考虑解决问题。或者根据支持请求的类型设置自动转发给合格的代理。
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