这就是为什么 VoC 在银行、金融服务和保险行业中不可或缺的原因：
增强客户体验：VoC 使机构能够识别和纠正对客户旅程产生负面影响的问题，并提高客户满意度和忠诚度。
提高运营效率：通过了解客户反馈，BFSI 组织可以简化流程、减少服务时间并消除低效率，从而提高整体运营绩效。
监管合规性：VoC 有助于识别服务可能不符合法律标准的领域，从而及时调整以保持合规性并避免潜在的处罚。
产品和服务创新：从 VoC 收集的见解可以突出未 探索开曼群岛之美 满足的需求或新机会，推动产品和服务创新以更好地满足客户需求。
竞争优势：有效实施 VoC 的机构能够更好地应对市场变化和客户偏好，从而在拥挤的市场中保持竞争优势。
风险缓解：主动处理客户反馈可以帮助金融机构在风险升级为更重大的问题之前识别和缓解风险。
品牌声誉和信任：定期与客户互动并回应客户反馈有助于建立信任并加强品牌，这是关系驱动的 BFSI 行业的重要组成部分。
BFSI 行业中有哪些客户之声案例？
贝恩公司报告称，分析客户反馈的程序可以将留存率提高 55%。
那么，让我们来看看 BFSI 行业中一些现实生活中的客户之声的突出案例，以及这些公司取得的成果。
继续阅读到最后，一个额外的例子正在等着你。
1. 保险公司调试不感兴趣的案例
一家保险科技公司面临大量案例，潜在客户在初次接触后表示他们“不感兴趣”。
通过分析客户之声数据，他们发现大多数问题都是“死气沉沉”和代理缺乏积极倾听。