找到合适的技术支持软件并不容易。
有些产品定价过高，而有些产品虽然价格较低，但功能却较弱。由于客户支持是电子商务的重要组成部分，因此为您的公司找到合适的工具至关重要。
我们最近遇到了 LiveAgent，它被称为提供优质客户支持的帮助台软件。
我们发现这非常有趣，因为您不仅可以获得票务和实时聊天等标准工具，而且还会看到 LiveAgent 独有的一些其他功能。
它配备了超过 175 种支持功能，因此您将能够连接每个可能的支持输入渠道， 美国电话号码库 例如检索电子邮件、Facebook 评论、推文、联系表格、实时聊天或电话。
由于很多访问者都对寻找完美的帮助台工具感兴趣，让我们深入了解 LiveAgent，看看它是否适合您。
LiveAgent 功能
LiveAgent 门票
票
这是我们一直在等待的部分，它非常令人印象深刻。票务模块非常干净和现代，并且分配了参考 ID 号来跟踪所有事情。此外，还会记录票证阶段以供参考并适当填写票证。一个重要功能是自动分发票证，因为您希望将正确的票证发给正确的人。
任何人都可以直接从仪表板进行转移或根据请求做出响应。这里的一切似乎都已准备就绪，我真的很喜欢这个界面。
LiveAgent 实时聊天
实时聊天
帮助台并不总是能够实现实时聊天，但使用 LiveAgent 则可以轻松顺畅地实现。实时聊天窗口是可定制的，您可以访问几个预制按钮，用户在想要聊天时可以单击这些按钮。您可以在聊天中做笔记，并且共享文件也没有问题。首先提供四种样式，自定义工具允许更改状态颜色、位置、访客消息颜色和边框颜色等。
通过自定义设置将聊天路由给合适的人，他们似乎已经对这一功能进行了很好的调整。
LiveAgent 呼叫中心
电脑呼叫
LiveAgent 平台的一个有趣之处在于您可以设置一个电话号码，从而完全跳过给电话公司的电话。
在您的网站上列出这个电话号码，然后客户会给您打电话，并且该号码将被发送到您的代表正在处理的计算机上。我最喜欢的部分是您可以同时打电话和与客户聊天。
LiveAgent 知识库
用户手册
知识库是减少花在电话和聊天上的时间的最简单方法之一。它允许人们完成自己的调查，并且 LiveAgent 提供颜色、按钮、文章和图标的定制。如果他们有两个以上的预定义主题就好了，但品牌推广确实一点也不差。
LiveAgent 社交集成
一个简单但很棒的功能是社交整合。您无需前往 Facebook 和 Twitter 查看人们在写什么，LiveAgent 会将所有评论、消息和其他通信内容发送到您的仪表板。它将它们转换为响应票，似乎消除了除非您需要发布某些内容否则去社交网站的需要。