事实上，客户满意度是现代市场中品牌差异化的关键因素之一。作为营销专业人士，我们知道，获得新客户成本显著提高而不是保留现有客户。为了保留现有客户，我们必须与销售和服务部门联合起来，建立一支宣传队伍，以持续开展业务并招募新客户。
成功的客户指导营销工作
所有营销内容都应以贵公司的买家角色 特殊数据库 和理想的客户资料牢记。这些资源并非仅仅基于直觉和意见而制作。它们需要彻底的研究，目的是不仅确定谁会购买，而且确定谁会受益并继续成为贵公司长期的收入来源。
“成功客户的关键在于你的角色。这不仅仅是你认为应该瞄准谁，而是你应该根据成功使用你的产品的人来瞄准谁，”卡琳·克里舍，New Breed 的客户体验主管。
为了创建全面的形象，角色创建应该是营销、销售和面向客户的产品和服务团队之间的合作。这些团队中的每一个都可以提供独特的见解，让您了解成功客户对您公司的看法。
通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
销售人员可以洞察购买过程中出现的挑战以及谁是决策者。您的产品或服务交付团队可以告诉您谁从您公司的解决方案中获益最多。
卡琳说：“在我看来，如果你不了解细节，也不从高层次上了解产品或服务的哪种用途最合理，那么你真的不应该制定营销目标。”
培养能够从你的产品或服务中获得长期成功的客户不仅对整个公司都有好处，而且也让你作为营销人员的工作变得更容易。你公司最合适的客户不仅会高生命周期价值，他们也会愿意提供积极的评论、推荐和案例研究。这就是你获得长期传播者的方法。
挖掘潜在客户，让他们成为成功的客户
买家角色成功客户与客户之间存在先有鸡还是先有蛋的关系。您的买家角色应该由您的成功客户告知，以便他们能够定位高匹配度的潜在客户，而这些潜在客户反过来会成为成功客户。
为了吸引高匹配度的潜在客户，您需要创建能够引起合适人群共鸣的内容和信息，并对符合条件的人员制定战略。
“你要确保你所说的合格营销潜在客户实际上是可以使用该产品的人，”Karin 说。“这不能只是对产品感兴趣的人。因此，你应该创建适合度分数，而不仅仅是兴趣分数。”
你不应该仅仅根据他们参与的内容来判断你的资格分数，你还需要考虑到它们与您的理想客户档案（ICP）的匹配程度。
如果出于某种原因，您的潜在客户资格审核系统无法考虑匹配度，那么您需要通过兴趣来创建匹配度。为此，您需要将营销主题与您的 ICP 的特定需求相匹配。
例如，除非某人已经有了特定需求，否则他可能不会搜索“如何提高 B2B SaaS 网站上的着陆页转化率”。因此，他对该主题的兴趣表明了初步契合度。
营销不只是为了获得 MQL
营销工作推动了飞轮— 不是传统的营销漏斗。如果微量润滑剂您生成的数据没有变成 SQL、机会或客户，那么您就没有真正为公司的发展做出贡献。
“归根结底，你的业务就是为你提供工作。每个人的目标不仅应该是最终销售，还应该是长期的客户成功，”Karin 说。
不幸的是，关注收入贡献而不是 MQL 说起来容易做起来难 — — 特别是如果你以 MQL 来衡量的话。
取消不合适潜在客户的资格的好处显而易见：如果这些潜在客户真的成为客户，他们会对贵公司的解决方案不满意，可能会留下负面评论并公开表达他们的不满。这种负面宣传会使你作为营销人员的工作更加困难。
然而，不筛选平庸的潜在客户则更难。他们可能不是理想的客户，但从短期来看，他们是好的买家。他们不会续签或扩大与贵公司的合作范围，但他们也不会因为不满意而放弃流失在您的合同结束之前。
此外，虽然这些平庸的潜在客户可能不会帮助您的公司实现长期增长，但让他们获得资格将有助于您在短期内达到或超过您的营销目标。但短期胜利不会帮助您随着时间的推移发展您的营销策略。
“作为一名营销人员，你的真正目标、真正的 KPI 应该是长期收入。从商业角度来看，这是非常明确的，”Karin 说道。“留住一个客户的成本比获得一个客户的成本要低得多，而且作为一名营销人员，你也应该为长期盈利做出贡献。”
如果您能证明最适合您公司的客户是通过营销获得的，那么您就可以改变目标并扩大部门。吸引具有高客户终身价值且您的服务或产品团队乐于与之合作的客户，证明您的营销是有效的。
如果你的关键绩效指标是短期的，那么开始通过把你的活动与期望的结果联系起来来证明这一点。例如，通过你如何有助于长期收入而不是您是否生成了 30 个 MQL。
营销如何促进客户成功
使需求生成营销与产品营销保持一致
营销有两个方面：需求生成营销通过买家旅程的每一个接触点吸引和培育潜在客户，以及产品营销专注于特定产品或服务的价值主张和信息传递。这两个方面可以在售前重叠，但需求生成营销在获得潜在客户后就停止了。
尽管这两个功能彼此不同，但它们仍应由类似的策略驱动。
“我认为很多公司将[产品营销]视为‘我们要谈论我们的产品’，而不是‘我们什么时候谈论它？以什么样的节奏？和谁谈论？在哪些触发因素被表达之后？’”卡琳说。
需求生成方策略如下分割可以帮助确保客户收到个性化的、语境相关帮助他们从与贵公司的合作中获取更多价值。
“在软件行业，产品营销通常发生在产品内部，然后根本不涉及营销，”Karin 说。“或者，这是一封关于产品的电子邮件，发送给已经使用该产品的人。在这种情况下，你向他们表明你并不真正关心他们个人。”
产品营销和需求生成营销应该相互合作并与客户成功经理 (CSM) 合作，以确定如何让客户继续使用产品或扩大他们对产品的使用。
营销和客户成功之间的反馈循环将增强两个团队的力量。CSM 可以帮助营销部门识别痛点，而营销部门应该使 CSM 能够通过正确的渠道向客户传递正确的信息。
实施一致的品牌
内容影响感知，感知影响底线。客户沟通不仅有助于客户成功。它们还有助于您的公司品牌——品牌是营销人员的责任。
“公司内部创建的每一篇内容，无论是内部参考文章还是向客户发送的有关服务的 Vidyard，都应该具有相同的语气和声音，”Karin 说。
您的内容库不仅仅是您在网上拥有的内容。它包括所有内容：每封电子邮件、每份内部文档、每篇社交媒体帖子——所有这些都需要与您的品牌保持一致。
您的品牌应该在潜在客户和客户与您的公司进行的所有互动中都具有凝聚力。非品牌传播可能会损害您公司的信誉。
“任何人都可以写电子邮件 — 我指的不仅仅是 HubSpot 发送给指定列表的电子邮件。公司里的任何人都可以给客户或潜在客户写一封糟糕的电子邮件，”Karin 说。
如果客户决定截取他们收到的一封写得不好的电子邮件的屏幕截图，而这封邮件被广泛传播，那么营销人员就必须收拾残局。因此，对整个公司进行品牌培训以及如何通过每次互动传达品牌信息将有助于创造积极的客户体验，并使您作为营销人员的工作更轻松。
总结
营销需要保持客户成功在锁定和筛选潜在客户时要牢记这一点，并且应该与 CSM 合作以帮助保留客户并提高客户满意度。
如果营销人员的 MQL 没有成为客户，那么营销就无法为公司盈利做出贡献。相反，营销人员应该专注于吸引那些将成为成功客户的潜在客户。