什么是帮助台以及它的用途是什么？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:43 am
普华永道的一项研究表明，人性化的接触是良好客户体验的共同点。尽管自动化技术非常高效，但 75% 的人更喜欢与真人互动。
为了在不牺牲流程效率的情况下使技术更加人性化，关键是减少交互中的摩擦点。也就是说，一切可能引起顾客误解、不适甚至恼怒的事情。
33 % 的消费者认为良好客户服务的最重要方面是通过单次交互解决问题，无论需要多长时间。 Statista 调查还表明，21% 的人希望在转至新代理商时不必重复自己的经历。
如何解决这些烦恼呢？利用 韩国赌博数据 宝贵的帮助台资源提供全渠道体验。寻找能够提供统一工作空间、将多个渠道和所有相关上下文汇集到一处的软件。
3. 自助服务的可能性
Zendesk 的 2020 年客户体验趋势报告显示，客户也希望自己解决问题。尽管他们愿意使用机器人和人工智能，但只有不到 30% 的公司提供这种可能性。
2023 年客户体验趋势报告
在这里下载！
如果您不想错过自助服务的机会，那么现在是时候考虑创建帮助中心、知识库或常见问题解答部分了。有了这些工具，63% 的客户将能够随时找到快速答案。
为了使其真正有用，您应该寻找允许代理提供输入或定期完善输入的软件。毕竟，过时的信息可能会导致沮丧并增加对客户服务的需求。
您可能有兴趣阅读：实现更好自助服务的 3 种方法。
Think With Google表示，数据密集型组织显着改善决策的可能性是其他组织的 3 倍。这是因为你不再依赖猜测而依赖事实。
一旦您了解了什么是帮助台，您应该寻找可以收集和分析数据的软件。而且，如果可能的话，他们还会根据您的目标提供个性化信息。
麦肯锡公司的一项研究表明，与竞争对手相比，广泛分析客户数据的公司可以多产生 126% 的收入和 131% 的销售额。
5. 集成和自动化
如何使用三个或更多平台来了解您的客户喜欢什么、他们最近购买了什么以及花了多少钱？一场真正的噩梦。
80 % 的消费者更愿意从提供个性化体验的品牌购买产品。无论是折扣、奖励计划还是基于之前购买的建议，您都应该可以在一个地方访问这些信息。
自动化、应用程序和集成除了促进人们之间的协作之外，还允许您个性化团队的工作环境。如果您使用 Slack 进行内部通信并使用 WhatsApp 与客户交谈，您可以在一个屏幕上跟踪所有内容。
为了在不牺牲流程效率的情况下使技术更加人性化，关键是减少交互中的摩擦点。也就是说，一切可能引起顾客误解、不适甚至恼怒的事情。
33 % 的消费者认为良好客户服务的最重要方面是通过单次交互解决问题，无论需要多长时间。 Statista 调查还表明，21% 的人希望在转至新代理商时不必重复自己的经历。
如何解决这些烦恼呢？利用 韩国赌博数据 宝贵的帮助台资源提供全渠道体验。寻找能够提供统一工作空间、将多个渠道和所有相关上下文汇集到一处的软件。
3. 自助服务的可能性
Zendesk 的 2020 年客户体验趋势报告显示，客户也希望自己解决问题。尽管他们愿意使用机器人和人工智能，但只有不到 30% 的公司提供这种可能性。
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为了使其真正有用，您应该寻找允许代理提供输入或定期完善输入的软件。毕竟，过时的信息可能会导致沮丧并增加对客户服务的需求。
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Think With Google表示，数据密集型组织显着改善决策的可能性是其他组织的 3 倍。这是因为你不再依赖猜测而依赖事实。
一旦您了解了什么是帮助台，您应该寻找可以收集和分析数据的软件。而且，如果可能的话，他们还会根据您的目标提供个性化信息。
麦肯锡公司的一项研究表明，与竞争对手相比，广泛分析客户数据的公司可以多产生 126% 的收入和 131% 的销售额。
5. 集成和自动化
如何使用三个或更多平台来了解您的客户喜欢什么、他们最近购买了什么以及花了多少钱？一场真正的噩梦。
80 % 的消费者更愿意从提供个性化体验的品牌购买产品。无论是折扣、奖励计划还是基于之前购买的建议，您都应该可以在一个地方访问这些信息。
自动化、应用程序和集成除了促进人们之间的协作之外，还允许您个性化团队的工作环境。如果您使用 Slack 进行内部通信并使用 WhatsApp 与客户交谈，您可以在一个屏幕上跟踪所有内容。