客户服务培训计划可以侧重于技术技能或情感技能——例如，分别如何使用客户管理系统或如何进行主动倾听。
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为什么要制定客户服务培训计划？
除了满足消费者需求之外，实施客户服务培训计划对于使支持团队更加敏捷和准确也至关重要。
以下是在您的公司采用 日本赌博数据 客户服务培训计划的三个数据驱动的原因。
因为它改善了您提供的体验
普华永道对客户体验的研究发现，32% 的人在经历过糟糕的体验后会停止与他们喜爱的品牌开展业务。以拉丁美洲为例，这一比例上升至 49%。
因为它使您的公司更加高效、盈利
咨询公司毕马威 (KPMG)表示，投资于员工体验的公司利润增长了三倍，缺勤率减少了 50%，收入增长了 3% 。
因为它可以提高客户满意度
SDL公司开展了一项研究，旨在确定影响积极和消极客户体验的主要方面。其中最引人注目的发现包括：
35% 的客户对响应时间不满意；
30% 的客户表示员工缺乏培训；
31%的顾客表示员工没有能力提供帮助；
29% 的客户从客户服务代理处收到的信息不准确。
这项研究的数据证明了客户服务培训的重要性，这既可以提高受众的满意度，又可以帮助代理商做好提供有效支持的准备。
客户服务培训的内容有哪些？
您已经知道什么是客户服务培训以及为什么在您的公司实施它很重要，但是教什么？
我们选择了七种类型的内容添加到您的客户服务培训计划中。看！
1. 客户服务流程图
客户服务流程图是响应客户请求、投诉或查询所需的所有步骤的图形表示。
该图应该是客户服务培训计划的支柱之一，因为它可以帮助支持团队敏捷地组织、分类和管理所有支持票证。
了解有关该主题的更多信息：客户服务流程图：它是什么以及如何创建一个？
2.情商
心理学家丹尼尔戈尔曼将情商定义为：
“能够认识自己和他人的感受，激励自己，并很好地管理自己和人际关系中的情绪。”
有趣的是，理解他人的情绪和管理人际关系中的感受在客户服务培训中非常重要。毕竟，客户经常联系支持人员来解决问题或不满，您需要知道如何冷静地处理这种情况。
作者认为，情商的一些关键能力在客户服务团队中非常适用：
3.非暴力沟通
在客户服务培训中，教支持代理如何非暴力沟通也很重要。根据美国心理学家马歇尔·罗森伯格提出的概念，非暴力沟通由四个要素组成：
4. 电话礼仪
您应该在客户服务培训中包含的第四个内容是电话礼仪- 这是指导通过电话与人们互动的一组规则。
根据Zendesk 2020 年的一项研究，66% 的客户通常通过电话与公司解决问题。这意味着您的支持代理必须准备好展示专业精神并给人留下良好的印象，即使他们只使用自己的声音。