平均处理时间是多少？您可以在不牺牲质量的情况下缩短它吗？

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了解您的客户是否还有其他问题，或者他们的问题是否得到满意解决。即使您没有人员在每次通话时都这样做，至少也要尝试对更复杂的问题进行跟进电话。这一额外步骤可以大大提高客户忠诚度、客户满意度和您的声誉。 提高客户满意度的其他技巧 除了帮助您的代理更好地响应客户之外，您还可以从客户电话中了解很多有关您的产品或服务的信息。 更好的入职培训。 如果您在新客户电话中发现一个常见主题，则您的入职培训材料或培训可能存在差距。 更新您的常见问题解答。 查找可通过您网站的常见问题解答部分轻松解决的常见问题。 认真对待首次接触解决方案，您的客户和团队将会感激您的。

平均处理时间是多少？它有多重要？它比很多人想象的更重要，但又不那么重要。 平均处理时间如果不是全球每个呼叫中​​心主管的主要压力点，那又是什么呢？几乎每篇有关呼叫中心指标和 KPI 的文章都会提到这个话题。它是客 电话号码资源 户服务和代理效率的一个因素。您可以在网络研讨会、播客和研讨会上听到它。似乎每个人都在提供减少呼叫平均处理时间的想法和方法。 但是，让我们暂时抛开这些噪音，客观地看待这个问题。通话处理时间是一项重要指标。事实上，减少通话时间可以改善您的客户服务以及您的整体效率。



与此同时，如果我们过于注重减少通话时间，可能会对客户服务产生负面影响。我们必须记住在上下文中探索每个指标。那么，让我们更深入地研究这两个问题：平均处理时间是多少，你能在不牺牲质量的情况下减少它吗？ Call Logic 的自动拨号器和呼叫管理软件提供了数十种有用的工具，可帮助您和您的团队提高呼叫处理技能。立即致电进行免费咨询以了解更多信息！ 平均处理时间 平均处理时间是多少？ 从根本上讲，平均处理时间就是您预计每次通话所需的时间。更具体地说，它是等待时间 + 通话时间 + 跟进时间除以通话次数。