WS DATA

通话后互动套件可分析并改善通话结束后的客户互动。这些工具有助于评估客服人员的表现、了解客户情绪，并提供持续改进的见解。

1. 对话智能

对话智能利用人工智能分析通话记录，并提供有关客户互动的详细见解。它评估语气、情绪和合规性等各种参数，帮助确定改进领域和培训需求。

2. 质量管理

此工具通过根据预定义参数对通话进行评分来 电话号码库 动评估通话质量。它确保所有互动都符合公司的质量标准，并向代理提供反馈以持续改进。



3. 人工智能辅导

AI Coaching 基于通话分析，利用先进算法识别技能差距和培训需求，生成个性化辅导计划，提供有针对性的培训课程，帮助客服人员提升绩效。实现这些目标的一项关键技术是语音通话记录器。

此工具在呼叫中心必不可少。它确保捕获、存储和分析每个对话，以改善服务交付和代理性能。

语音通话记录器的重要性、其应用以及它们如何改变呼叫中心的运营。对于希望优化运营和提供优质服务的呼叫中心来说，投资强大的语音通话记录解决方案是一项战略要务。借助正确的技术，呼叫中心可以实现更高的性能、合规性和客户满意度。