改善 b2b 销售体验的 4 个技巧
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:57 am
不可否认的是，当今消息灵通、与时俱进的 B2B 买家在 B2B 采购过程中掌握着主动权。
这就是为什么 B2B 企业必须抓住这个机会并尽一切可能 提升用户的销售体验。
但首先，让我们了解一下 B2B 销售的含义。
什么是 B2B 销售？
B2B 销售（即企业对企业销售）是指公司直 菲律宾电话号码库 接向其他企业（而不是个人客户）销售产品或服务的销售模式。
B2B销售方面
B2B销售的主要特点是：
价格比企业对消费者 (B2C) 产品更高
所提供的产品和服务本质上更加小众，并且服务于专门的用途
销售周期较长，有时长达数月
通过多个接触点达成交易（包括电子邮件、电话、会议和演示）
图片来源： Unsplash
此外，B2B交易需要组织内的众多利益相关者做出理性的决策。
最后，重要的是要记住每笔 B2B 交易的最终目标：
增加销量
客户满意度
利润
现在我们已经了解了 B2B 销售的基础知识，让我们来看看四种经过时间考验的策略来提升您的 B2B 销售体验。
改善 B2B 销售体验：4 个技巧
以下提示的目的是避免 B2B 销售过程中经常伴随的噪音，以便专注于最重要的事情：获得成果。
1.提供令人愉悦的用户入门体验
有些人将用户入职流程称为“欢迎体验”，而这正是您的潜在客户应该感受到的。
入职培训通常是品牌的第一次沉浸式体验，创建无缝的程序可以通过增强用户的体验带来巨大的回报，并让他们想要更多。
为了创造一流的入职体验，必须集中精力实现以下目标：
体液
有用
适合初学者
内容在入门过程中也起着核心作用，开发对产品和用户有意义的内容和渠道始终是一个好主意，包括：
欢迎电子邮件
视频教程
网络研讨会
案例研究
产品文档
请考虑以下 Userpilot 的示例以获得启发：
图片来源： Userpilot
通过点击“免费试用”选项，用户可以连接聊天机器人，聊天机器人会立即向客户询问他们的电子邮件。
这有助于加快注册过程。
另外，请注意互动是如何温暖和对话式的，有助于与用户建立更牢固的关系。
图片来源： Userpilot
注册过程完成后，品牌会询问用户其首选的品牌主色。这是产品个性化的一个重要课程，它从用户的销售旅程早期就开始了。
一旦用户开始使用，Userpilot 将发送一封详细的电子邮件，解释该产品的主要优点，以及下一步要采取的步骤（安装 Chrome 扩展程序）。
图片来源： Userpilot
一旦用户下载了扩展程序，它就会进入 Userpilot 的仪表板，这就是事情变得真实的地方。
在这里，用户将学习如何创建其第一个 Userpilot 体验。为此，屏幕上将显示一个简单的滑出按钮和一个很难错过的醒目 CTA：
图片来源： Userpilot
用户还可以通过互动参观来更好地了解产品。
这里最大的教训是，入职流程的每一步都遵循逻辑和简化的顺序，让首次使用的用户能够获取最大价值并尽可能无缝地享受产品。
您现在可能已经猜到了，这些是导致 B2B 销售流程转换的关键步骤。
2.利用实时聊天软件提供个性化体验
如果您认为实时聊天软件仍然是可选的，请再想想。
在支持方面，如今的客户看重实时支持和即时查询解决方案，而实时聊天软件从一开始就可以提供这些解决方案。
实时聊天让您能够与网站访问者建立联系，同时通过全天候收集信息（通常通过网络表单）来获取丰富的销售线索。
此外，实时聊天具有强大的实用功能，允许客户：
订阅新闻通讯
访问知识库
与不同类型的客户支持代表取得联系
总之，实时聊天软件可用于有效地捕获用户信息，使 B2B 品牌能够进行预测分析，帮助供应商以知情、以用户为中心的方式制定业务计划。
3.创建用户角色和用户旅程
为了让您的 B22 销售经验成为竞争优势，您的营销策略需要以用户为中心并更大程度地个性化。
首先要知道的是，“一刀切”的方法（适用于您的内容、营销或销售计划）不再可行。最重要的是，如果没有准确的数据，您就无法制定有效的 B2B 战略。
这时，创建深入的买家角色和绘制用户旅程就成为关注的焦点。
首先我们来看一下买家角色。
每个客户都有一套独特的痛点、喜好、厌恶和目标。因此，绘制理想的买家角色可确保客户消费相关且及时的内容。以下是一个好的买家角色的示例：
图片来源
接下来是绘制用户的旅程图。
众所周知，在 B2B 销售渠道中，每个用户的旅程都会采取不同的路径：从最初的参与阶段一直到购买。
请看下面的例子：
图片来源
虽然有些用户喜欢通过多个接触点（包括数字和现场互动），但其他用户则更喜欢通过使用以下资产来亲身体验公司：
演示
免费试用
文档
因此，绘制用户旅程图以了解如何使用多个接触点更好地与客户互动至关重要。
4.实施保留策略以提升客户体验
客户保留是 B2B 销售的重中之重。
毕竟，客户的期望正在发生变化，用户接触点的数量也在增加。
这使得企业很难提供满足每个用户需求的个性化服务。那么，哪些是最有效的客户保留策略呢？让我们来看看：
鼓励客户提供诚实的反馈，让他们感到自己很特别，他们的意见受到重视
为您的客户提供丰富的教育内容数据库
在客户所在的平台上提供全天候支持
感谢您的客户成为品牌发展和成功的重要组成部分
拥有强大的客户保留策略的好处在于，它将使产品变得更好，从而避免让您的客户产生很大的挫败感。
从哪里开始？
您可以与您的产品、客户体验、营销和销售团队集思广益，看看如何通过考虑现有客户的期望和您的业务目标来让他们“惊叹”。
底线：战略性和个性化的销售体验是当务之急
就 B2B 销售体验而言，没有时间可以浪费。
如今，买家的信息更加灵通，直观的技术正在颠覆 B2B 销售领域，销售漏斗也变得更短、更动态。现在正是时候。
总而言之，以下是启动和重新定义您的销售和客户体验的四大 B2B 策略：
实现出色的、数据主导的入职旅程
利用强大的实时聊天软件来定制您的销售体验
创建买家角色并绘制用户旅程图以促进销售
实施万无一失的客户保留策略，以增加收入和用户满意度
尝试这些有用的技巧，将您的销售经验提升到新的水平。
这就是为什么 B2B 企业必须抓住这个机会并尽一切可能 提升用户的销售体验。
但首先，让我们了解一下 B2B 销售的含义。
什么是 B2B 销售？
B2B 销售（即企业对企业销售）是指公司直 菲律宾电话号码库 接向其他企业（而不是个人客户）销售产品或服务的销售模式。
B2B销售方面
B2B销售的主要特点是：
价格比企业对消费者 (B2C) 产品更高
所提供的产品和服务本质上更加小众，并且服务于专门的用途
销售周期较长，有时长达数月
通过多个接触点达成交易（包括电子邮件、电话、会议和演示）
图片来源： Unsplash
此外，B2B交易需要组织内的众多利益相关者做出理性的决策。
最后，重要的是要记住每笔 B2B 交易的最终目标：
增加销量
客户满意度
利润
现在我们已经了解了 B2B 销售的基础知识，让我们来看看四种经过时间考验的策略来提升您的 B2B 销售体验。
改善 B2B 销售体验：4 个技巧
以下提示的目的是避免 B2B 销售过程中经常伴随的噪音，以便专注于最重要的事情：获得成果。
1.提供令人愉悦的用户入门体验
有些人将用户入职流程称为“欢迎体验”，而这正是您的潜在客户应该感受到的。
入职培训通常是品牌的第一次沉浸式体验，创建无缝的程序可以通过增强用户的体验带来巨大的回报，并让他们想要更多。
为了创造一流的入职体验，必须集中精力实现以下目标：
体液
有用
适合初学者
内容在入门过程中也起着核心作用，开发对产品和用户有意义的内容和渠道始终是一个好主意，包括：
欢迎电子邮件
视频教程
网络研讨会
案例研究
产品文档
请考虑以下 Userpilot 的示例以获得启发：
图片来源： Userpilot
通过点击“免费试用”选项，用户可以连接聊天机器人，聊天机器人会立即向客户询问他们的电子邮件。
这有助于加快注册过程。
另外，请注意互动是如何温暖和对话式的，有助于与用户建立更牢固的关系。
图片来源： Userpilot
注册过程完成后，品牌会询问用户其首选的品牌主色。这是产品个性化的一个重要课程，它从用户的销售旅程早期就开始了。
一旦用户开始使用，Userpilot 将发送一封详细的电子邮件，解释该产品的主要优点，以及下一步要采取的步骤（安装 Chrome 扩展程序）。
图片来源： Userpilot
一旦用户下载了扩展程序，它就会进入 Userpilot 的仪表板，这就是事情变得真实的地方。
在这里，用户将学习如何创建其第一个 Userpilot 体验。为此，屏幕上将显示一个简单的滑出按钮和一个很难错过的醒目 CTA：
图片来源： Userpilot
用户还可以通过互动参观来更好地了解产品。
这里最大的教训是，入职流程的每一步都遵循逻辑和简化的顺序，让首次使用的用户能够获取最大价值并尽可能无缝地享受产品。
您现在可能已经猜到了，这些是导致 B2B 销售流程转换的关键步骤。
2.利用实时聊天软件提供个性化体验
如果您认为实时聊天软件仍然是可选的，请再想想。
在支持方面，如今的客户看重实时支持和即时查询解决方案，而实时聊天软件从一开始就可以提供这些解决方案。
实时聊天让您能够与网站访问者建立联系，同时通过全天候收集信息（通常通过网络表单）来获取丰富的销售线索。
此外，实时聊天具有强大的实用功能，允许客户：
订阅新闻通讯
访问知识库
与不同类型的客户支持代表取得联系
总之，实时聊天软件可用于有效地捕获用户信息，使 B2B 品牌能够进行预测分析，帮助供应商以知情、以用户为中心的方式制定业务计划。
3.创建用户角色和用户旅程
为了让您的 B22 销售经验成为竞争优势，您的营销策略需要以用户为中心并更大程度地个性化。
首先要知道的是，“一刀切”的方法（适用于您的内容、营销或销售计划）不再可行。最重要的是，如果没有准确的数据，您就无法制定有效的 B2B 战略。
这时，创建深入的买家角色和绘制用户旅程就成为关注的焦点。
首先我们来看一下买家角色。
每个客户都有一套独特的痛点、喜好、厌恶和目标。因此，绘制理想的买家角色可确保客户消费相关且及时的内容。以下是一个好的买家角色的示例：
图片来源
接下来是绘制用户的旅程图。
众所周知，在 B2B 销售渠道中，每个用户的旅程都会采取不同的路径：从最初的参与阶段一直到购买。
请看下面的例子：
图片来源
虽然有些用户喜欢通过多个接触点（包括数字和现场互动），但其他用户则更喜欢通过使用以下资产来亲身体验公司：
演示
免费试用
文档
因此，绘制用户旅程图以了解如何使用多个接触点更好地与客户互动至关重要。
4.实施保留策略以提升客户体验
客户保留是 B2B 销售的重中之重。
毕竟，客户的期望正在发生变化，用户接触点的数量也在增加。
这使得企业很难提供满足每个用户需求的个性化服务。那么，哪些是最有效的客户保留策略呢？让我们来看看：
鼓励客户提供诚实的反馈，让他们感到自己很特别，他们的意见受到重视
为您的客户提供丰富的教育内容数据库
在客户所在的平台上提供全天候支持
感谢您的客户成为品牌发展和成功的重要组成部分
拥有强大的客户保留策略的好处在于，它将使产品变得更好，从而避免让您的客户产生很大的挫败感。
从哪里开始？
您可以与您的产品、客户体验、营销和销售团队集思广益，看看如何通过考虑现有客户的期望和您的业务目标来让他们“惊叹”。
底线：战略性和个性化的销售体验是当务之急
就 B2B 销售体验而言，没有时间可以浪费。
如今，买家的信息更加灵通，直观的技术正在颠覆 B2B 销售领域，销售漏斗也变得更短、更动态。现在正是时候。
总而言之，以下是启动和重新定义您的销售和客户体验的四大 B2B 策略：
实现出色的、数据主导的入职旅程
利用强大的实时聊天软件来定制您的销售体验
创建买家角色并绘制用户旅程图以促进销售
实施万无一失的客户保留策略，以增加收入和用户满意度
尝试这些有用的技巧，将您的销售经验提升到新的水平。